Front Desk Agent

كوكيل استقبال، ستكون مسؤولاً عن تقديم تجربة دافئة وترحيبية للضيوف خلال إقامتهم في فندق M Hotel Al Dana Makkah By Millennium. يتركز دورك على إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بشكل فعال، والرد على استفسارات الضيوف، وضمان تجربة سلسة وإيجابية طوال فترة زيارتهم. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم بالحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف، والتعامل مع الحجوزات، والتعاون مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات وتوقعات الضيوف، مما يسهم في خلق إقامة لا تُنسى وممتعة لهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة فعالة ومهذبة وسريعة لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء منذ لحظة وصول الضيوف وحتى مغادرتهم.
• استقبال الضيوف شخصياً بالاسم إن كان معروفاً، ومرافقتهم إلى غرفهم لتوفير شعور بالترقب والترحيب.
• إجراء جولات تعريفية في الغرف والفندق، ومساعدة الضيوف في الاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق.
• الاطلاع على معلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، العروض، الفعاليات، والمعالم السياحية، للرد بدقة على استفسارات الضيوف.
• الحفاظ على وعي بمستويات الأسعار اليومية ومعدلات الإشغال لاتخاذ قرارات دقيقة.
• الالتزام بمعايير المحاسبة في مكتب الاستقبال، وضمان التعامل الدقيق مع جميع الرسوم الإضافية باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة.
• معالجة الحسابات بسلاسة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع ضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم الإضافية.
• الحفاظ على خصوصية الضيوف من خلال الامتناع عن الكشف عن أي تفاصيل تخصهم.
• إظهار فهم شامل لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة الخاصة بالفندق، مع معرفة متكاملة بمرافق الفندق والأحداث الحالية.
• الالتزام بالمعايير البيئية والصحية والسلامة وفقاً لسياسات المؤسسة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في مجال الضيافة أو العمل في مكاتب الاستقبال تعتبر ميزة.
• إلمام باللغة الإنجليزية، ومعرفة لغات أخرى تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة الوتيرة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة، شفاهية وكتابية، مع قدرة على التعامل مع الضيوف بشكل احترافي.
• قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بشكل سريع وفعال.
• مهارات عمل جماعي قوية والتعاون مع فرق متعددة التخصصات.
• اهتمام كبير بالتفاصيل لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

إذا كنت تسعى للانضمام إلى فريق عمل يقدّر الضيافة ويعزز تجربة النزلاء، فإننا نتطلع إلى تلقي طلبك.