French And English Customer Service Representative
SmartSource.me
Beirutدوام كاملمبتدئ2 مشاهدة
تسعى شركة SmartSource إلى توظيف ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة (الفرنسية والإنجليزية) للعمل في إحدى الشركات الكندية. في هذا الدور، ستساهم بشكل كبير في توسيع عملياتنا التجارية وتقديم خدمة عملاء استثنائية لعملائنا.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع استفسارات العملاء الواردة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة بطريقة مهنية وودية.
- معالجة مخاوف وشكاوى العملاء وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
- ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة شخصية وعالية الجودة.
- تسجيل ملاحظات دقيقة حول تفاعلات العملاء ومتابعة القضايا المفتوحة.
- تقديم الدعم الفني والمعلومات اللازمة للعملاء حول المنتجات والخدمات.
- التعاون مع الفرق الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل فعال.
- الإبلاغ عن أي مشاكل متكررة أو تحسينات مقترحة لتحسين تجربة العملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- القدرة على التواصل بفعالية وبطلاقة في اللغتين الفرنسية والإنجليزية، كتابةً ومحادثةً.
- مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات جيدة مع العملاء والزملاء.
- خبرة مثبتة في تقديم خدمة العملاء ومعالجة استفسارات العملاء بشكل احترافي.
- يفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو في بيئة مشابهة.
- المرونة في العمل خلال فترات العمل المسائية (من 3 مساءً حتى 12 صباحًا أو من 5 مساءً حتى 1:30 صباحًا).
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء متميزة وتحقيق رضا العملاء.
المهارات المطلوبة:
- مهارات استماع نشط وقدرة على فهم احتياجات العملاء بشكل سريع.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
- مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي لضمان تقديم الحلول المناسبة للعملاء.
- القدرة على التكيف مع التغييرات ومواجهة التحديات بكفاءة.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مميزة في بيئة عمل ديناميكية، ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا. يمكنكم التقديم هنا أو إرسال سيرتكم الذاتية إلى البريد الإلكتروني HR@smartsource.me.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢ مارس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة