Director, IT Operations and Service Management - Information Technology

تسعى جامعة نيويورك أبوظبي (NYUAD) لتعيين مدير لعمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات، يتبع مباشرة للمدير التنفيذي لتكنولوجيا المعلومات. يمثل هذا الدور فرصة قيادية متميزة لتقديم الأداء والتحسين المستمر لخدمات تكنولوجيا المعلومات في الجامعة، مع التركيز على تحقيق موثوقية الخدمات، واحتياجات المستخدمين، وقابلية التوسع، والاستدامة التشغيلية، مما يسهم بشكل مباشر في تحقيق الأهداف الأكاديمية والبحثية والإدارية للجامعة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإدارة جميع وظائف التشغيل المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك إدارة الخدمات، والاستجابة للحوادث، وحل المشكلات، وإدارة التغييرات، وتلبية طلبات الخدمة، ودعم المؤسسة.
• إنشاء وصيانة أطر تسليم الخدمات، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان موثوقية واستقرار واستجابة الخدمات.
• الإشراف على لوحات المعلومات التشغيلية والتقارير لدفع التحسين المستمر وتعزيز جودة الخدمة وضمان رضا المستخدمين من أعضاء هيئة التدريس والطلاب والموظفين والباحثين.
• إدارة العمليات اليومية وصيانة ودورة حياة البنية التحتية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات في الجامعة، بما في ذلك أنظمة مركز البيانات، والخدمات السحابية والهجينة، والشبكات المؤسسية، والتخزين، والنسخ الاحتياطي، وتقنيات الاتصالات الموحدة.
• قيادة التخطيط الاستباقي للطاقة، ومراقبة الأداء، وتحديث الأنظمة، وتنفيذ برامج تجديد دورة الحياة لضمان أنظمة مرنة وآمنة وعصرية تدعم مهمة NYUAD.
• ضمان انتقال جميع الحلول التكنولوجية الجديدة ومشاريع البنية التحتية بشكل فعال إلى دعم الحالة الثابتة.
• إنشاء مستندات جاهزية العمليات بما في ذلك كتيبات التشغيل، ونماذج الدعم، وتوثيق الأصول، وإجراءات استعادة الكوارث، وقواعد المعرفة.
• التعاون مع فرق التصميم والهندسة لضمان توافق العمليات مع الأهداف الاستراتيجية للجامعة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (درجة الماجستير تعتبر ميزة إضافية).
• خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات والخدمات، مع خلفية قوية في البيئة الأكاديمية أو المؤسساتية.
• معرفة شاملة بأفضل ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة التغيير.
• قدرة مثبتة على قيادة فرق متعددة الوظائف وتعزيز ثقافة التعاون والابتكار.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية وقدرة على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
• مهارات تواصل فعالة، مع القدرة على التواصل بوضوح مع جميع المستويات داخل المؤسسة.
• قدرة على إدارة الضغوط والتعامل مع المواقف المعقدة بشكل فعال.
• مهارات تنظيمية وتحليلية متميزة، مع التركيز على تحسين الأداء وجودة الخدمة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتكون جزءًا من فريق رائد في مجال تكنولوجيا المعلومات، ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى جامعة نيويورك أبوظبي والمساهمة في تحقيق رؤيتها التكنولوجية.