Cx specialist English speaker

نحن في مجموعة DEEALS نبحث عن متخصص في تجربة العملاء ومعالجة الشكاوى الناطق باللغة الإنجليزية، للانضمام إلى فريقنا في موقعنا بمدينة الشيخ زايد. ستساهم في تعزيز جودة الخدمة وتكون صوت العميل داخل عمليات تأجير السيارات لدينا. نهدف إلى تحسين تجربة العملاء من خلال إدارة الشكاوى بشكل فعال وتحليل الاتجاهات، مما يساهم في تحقيق تحسين مستمر عبر فروعنا وعملياتنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• معالجة الشكاوى وحلها: تكون نقطة الاتصال الرئيسية لجميع شكاوى العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، والاستبيانات.
• تسجيل وتصنيف وتتبع الشكاوى باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أدوات قياس رضا العملاء (NPS) أو جداول بيانات Excel.
• التحقيق في الأسباب الجذرية للشكاوى، مثل التباينات في الفواتير، نظافة المركبات، التأخيرات، وسلوك السائقين أو الموظفين، بالتنسيق مع فرق العمليات والفروع.
• ضمان حل الحالات العاجلة في غضون 24 ساعة وإغلاق الحالات العادية في غضون 72 ساعة.
• تصعيد المشكلات المتكررة أو النظامية إلى مشرف ضمان الجودة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية.
• مراقبة تجربة العملاء: تحليل الاتجاهات الأسبوعية والشهرية للشكاوى لتحديد نقاط الألم المتكررة عبر الفروع.
• إجراء متابعات بعد الحل لقياس رضا العملاء.
• إعداد لوحات معلومات وتقارير أسبوعية للإدارة حول حجم الشكاوى، وقت الحل، والمسائل الرئيسية.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو معالجة الشكاوى.
• خبرة سابقة في مجال تأجير السيارات، الضيافة، أو النقل تعتبر ميزة إضافية.
• مهارات جيدة في التواصل وحل المشكلات.
• القدرة على تحليل البيانات وتقديم رؤى واضحة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة.
• إتقان استخدام Excel وأنظمة CRM.
• التفكير الموجه نحو العميل مع اهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة.
• مهارات تحليلية قوية.

لماذا تنضم إلينا؟ انضم إلى شركة تأجير السيارات المتنامية التي تركز على رضا العملاء، واحصل على فرصة حقيقية للتأثير على جودة الخدمة والتحسين التشغيلي. بيئة احترافية مع فرص للنمو المهني في مجالي تجربة العملاء وضمان الجودة. إذا كنت مهتمًا، يرجى إرسال سيرتك الذاتية مع راتبك المتوقع.