Customer Support Representative

تعد شركة زوب (Zop) من الشركات الرائدة في مجال البرمجيات للسيارات، حيث تقدم خدماتها للمعارض منذ عام 2015. الآن، تفتح الشركة باب التقديم لوظيفة ممثل دعم العملاء في موقعها بأغادير، سوس ماسة، المغرب. هذه فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق ديناميكي يعمل في بيئة تفاعلية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفوري والمناسب.
• حل المشكلات التي تواجه العملاء وضمان رضاهم التام.
• توفير الدعم عبر قنوات الاتصال المتعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• متابعة شكاوى العملاء وتحليلها لضمان تحسين مستمر في الخدمة المقدمة.
• الحفاظ على مستويات عالية من خدمة العملاء وضمان تلبية احتياجاتهم بشكل فعال.
• التواصل الفعال مع الفرق الداخلية لضمان تقديم الحلول المناسبة.
• إدارة الوقت بفعالية لضمان تلبية مواعيد التسليم والرد على العملاء في الوقت المحدد.
• المشاركة في تدريب وتوجيه الزملاء الجدد عند الحاجة.

المتطلبات والمؤهلات:

• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز.
• خبرة في مجال دعم العملاء وتركيز قوي على تحقيق رضا العملاء.
• مهارات تواصل استثنائية، سواء كانت شفهية أو كتابية.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء مع القدرة على التعامل مع الاستفسارات بشكل احترافي.
• القدرة على استكشاف المشكلات وحلها بكفاءة.
• مستوى عالٍ من المرونة والصبر واهتمام حقيقي بالعملاء.
• يفضل وجود خبرة سابقة في دور دعم أو تفاعل مع العملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان فعالية العمل.
• القدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة بسرعة.
• إلمام بأدوات الدعم البرمجية وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) يعد ميزة إضافية.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في مجال دعم العملاء والانضمام إلى فريق عمل حيوي ومشجع، فإننا ندعوك للتقديم. ساعات العمل ستكون من الساعة 9 صباحاً حتى 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، مع دوام متناوب يوم السبت. نحن نتطلع إلى استقبال طلباتكم!