Customer Service Team Leader (Al Madinah Al Munawwarah)

نحن نبحث عن قائد فريق خدمة العملاء ذو خبرة للانضمام إلى فريقنا في 2P Perfect Presentation بمدينة المدينة المنورة. ستكون مسؤولياتك الأساسية الإشراف على فريق من وكلاء مركز الاتصال وتوجيههم، مع ضمان تحقيق أداء عالٍ وكفاءة تشغيلية متميزة وتقديم خدمة عملاء استثنائية. سيتطلب هذا الدور معالجة التصعيدات، وتدريب الأعضاء، ودفع التحسين المستمر من خلال مراقبة الأداء ومبادرات التدريب.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على فريق من وكلاء مركز الاتصال وتقديم الدعم لضمان تحقيقهم لأهداف الأداء وتقديم تجارب عملاء ممتازة.
• العمل كنقطة تصعيد رئيسية للاستفسارات والشكاوى المعقدة من العملاء، وضمان الحلول الفورية والمرضية.
• مراقبة أداء الفريق باستخدام أدوات مركز الاتصال، وتتبع المؤشرات الرئيسية، وإعداد تقارير للمراجعة الإدارية.
• تقديم التدريب والتوجيه والتغذية الراجعة البناءة لتعزيز أداء الفريق وتطويرهم المهني.
• عقد اجتماعات دورية للفريق، وجلسات تدريب، وورش عمل لمعالجة فجوات المهارات وتحديث العمليات أو السياسات.
• تعزيز ثقافة إيجابية وعالية الأداء تركز على رضا العملاء والتحسين المستمر.
• تحسين سير العمل والعمليات باستخدام رؤى البيانات لتحسين الكفاءة وجودة الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن سنتين في مركز الاتصال أو بيئة خدمة العملاء، ويفضل أن تكون لديك مسؤوليات قيادية أو إشرافية.
• إتقان أنظمة وأدوات مركز الاتصال لمراقبة الأداء، والتقارير، والتحليلات.
• معرفة كاملة بمؤشرات الأداء الرئيسية لمراكز الاتصال (KPIs).
• إتقان ثنائي اللغة في العربية والإنجليزية (كتابةً وتحدثًا).
• مهارات تواصل وقيادة وحل المشكلات ممتازة.
• القدرة على تحليل البيانات والمؤشرات لتحفيز اتخاذ القرارات وتحسين الأداء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات.
• قدرة على قيادة وتحفيز الفريق نحو تحقيق الأهداف.
• مهارات تنظيمية عالية مع القدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• قدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة.

انضم إلينا في 2P Perfect Presentation حيث نؤمن بأهمية العمل الجماعي ونوفر بيئة عمل مثيرة ومليئة بالتحديات. نحن في انتظار تقديمك للانضمام إلى فريقنا المتميز في المدينة المنورة.