Customer Service Team Lead

تُعتبر وظيفة قائد فريق خدمة العملاء في شركة 51Talk فرصة متميزة للانضمام إلى فريق عمل ديناميكي ومؤثر في القاهرة، حيث تسعى الشركة لتقديم تجربة تعليمية استثنائية للطلاب. يتمحور دور قائد الفريق حول تعزيز جودة الخدمة وتحقيق الأهداف التجارية، مما يسهم في نجاح كل من العملاء والموظفين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وتوجيه فريق من المستشارين لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة ودعم فعال.
• مراقبة أداء الفريق وتقديم تغذية راجعة دورية لدعم تطوير المهارات، وتحقيق التحسين المستمر، والامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية.
• الإشراف على تنفيذ إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وضمان الالتزام بمعايير الخدمة وتجاوزها.
• تحليل تقدم الطلاب وجودة التعليم وبيانات ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات ومعالجة المشكلات وتحسين النتائج التعليمية.
• دفع مبادرات البيع الإضافي والخدمات ذات القيمة المضافة داخل الفريق، وضمان قدرة المستشارين على تحديد احتياجات العملاء واستغلال الفرص التجارية.
• دعم تحقيق أهداف البيع الإضافي مع المحافظة على نهج يركز على العميل ومعايير خدمة عالية.
• التعامل مع الحالات المعقدة وإرشاد الفريق لتقديم حلول فعالة والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• التنسيق مع الفرق متعددة التخصصات (مثل الأكاديمية والمبيعات) لدعم الأهداف التجارية ونمو الإيرادات ونجاح الطلاب.
• إعداد تقارير الأداء واقتراح تحسينات في الخدمة والعمليات بناءً على تحليل البيانات ورؤى من الصف الأمامي.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكاليوس أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء، المبيعات، التعليم، أو مجال ذي صلة، مع سنة واحدة على الأقل في منصب قيادي أو إشرافي.
• إتقان اللغة الإنجليزية بشكل احترافي، كتابةً وتحدثًا.
• خبرة في تحقيق الأداء وفقًا لمعايير خدمة العملاء وأهداف المبيعات هو أمر مفضل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية وقدرة على التواصل والتوجيه وحل المشكلات.
• عقلية موجهة نحو العميل مع القدرة على تحقيق التوازن بين التميز في الخدمة والأهداف التجارية.
• شغف بالتعليم ونجاح الطلاب وتطوير الفريق.

تقدم شركة 51Talk بيئة عمل متميزة مع ساعات عمل مرنة، حيث يتم العمل من الأحد إلى الخميس من الساعة 12:00 ظهرًا حتى 9:00 مساءً، والسبت من 12:00 ظهرًا حتى 4:00 مساءً. تشمل المزايا المقدمة راتب أساسي بالإضافة إلى عمولة/مكافأة غير محدودة، تدريب مدفوع، تأمين اجتماعي، وتأمين صحي. نحن ندعو جميع المهتمين بالانضمام إلى فريقنا للمشاركة في هذه الرحلة المثيرة.