Customer Service Team Lead
Alhasani Home Center
Baghdadدوام كاملخبير0 مشاهدة
نبذة مختصرة عن الوظيفة:
تسعى شركة الحسن Home Center إلى تعيين قائد لفريق خدمة العملاء في بغداد، حيث سيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن إدارة فريق من ممثلي خدمة العملاء لضمان تقديم خدمات عالية الجودة وتعزيز رضا العملاء. سيتولى القائد أيضًا مهمة تحقيق أهداف الأداء وتطوير الفريق باستمرار، مما يعكس التزام الشركة بتقديم تجربة متميزة للعملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على فريق من ممثلي خدمة العملاء وتوجيههم نحو تحقيق الأهداف المحددة.
- متابعة أداء الفريق يوميًا وضمان تحقيق الأهداف بكفاءة.
- تقديم الدعم الفوري في حل المشكلات والتعامل مع الحالات المعقدة للعملاء.
- مراقبة جودة المكالمات والتفاعلات، وتقديم ملاحظات توجيهية لتحسين الأداء.
- تدريب الموظفين الجدد ومتابعة تقدمهم في العمل.
- إدارة جداول العمل وضمان الالتزام بالحضور والانضباط.
- تصعيد القضايا الرئيسية إلى المشرف عند الحاجة.
- إعداد وتقديم تقارير أداء الفريق للإدارة.
- تحفيز الفريق وتعزيز بيئة عمل إيجابية.
- ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة دبلوم أو بكاليوس (يفضل في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة).
- خبرة تتراوح بين 2 إلى 4 سنوات في مجال خدمة العملاء، مع تعرض سابق للقيادة أو الإشراف.
- خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات مراكز الاتصال.
- مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة الفريق بفعالية.
- قدرة ممتازة على التواصل وحل المشكلات.
المهارات المطلوبة:
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة بكفاءة.
- مهارات تنظيمية عالية وقدرة على التخطيط.
- القدرة على توفير بيئة عمل محفزة وإيجابية للفريق.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ القرارات المناسبة.
إذا كنت تستوفي المؤهلات المذكورة ولديك الخبرة ذات الصلة، يُرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى: hr@alhasani.iq مع ذكر عنوان الوظيفة في سطر الموضوع. نحن نتطلع إلى استقبال طلباتكم والانضمام إلى فريقنا المتميز!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١١ أبريل ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة