Customer Service Officer (All Regions)
Banque du Caire
Cairoدوام كاملمتوسط1 مشاهدة
نحن نبحث عن موظف خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقنا في بنك القاهرة. ستكون مسؤولياتك الأساسية هي تقديم خدمة عملاء استثنائية وتحقيق الأهداف المالية وغير المالية التي يعينها البنك. إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك والمساهمة في تحسين تجربة العملاء، فإن هذه الوظيفة هي الأنسب لك.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة وقت الخدمة مع العملاء بفعالية لتحقيق مستوى مقبول من تقديم الخدمة ضمن الأوقات المحددة.
- تقديم خدمات متقنة ودون أي مشاكل لتلبية وتجاوز توقعات العملاء وتحقيق رضاهم التام.
- ضمان تقديم اقتراحات ذات جودة عالية لقسم الائتمان لتقليل عدد الحالات المرفوضة.
- تحمل المسؤولية الكاملة عن شكاوى العملاء وضمان معالجتها وفقاً لمعايير الجودة وخدمة العملاء المعتمدة.
- التعرف التام على منتجات البنك وخدماته لزيادة حجم الأعمال وتحديد فرص البيع المتقاطع أثناء التفاعل مع العملاء.
- الالتزام بإجراءات الفرع والإبلاغ عن أي انحرافات لضمان تحقيق تقييم تدقيق مقبول.
- الإلمام بسياسات الائتمان ودليل العمليات للحد من حالات المخاطر والرفض.
- تنظيم بيئة العمل والمظهر الشخصي للحفاظ على صورة البنك.
- تقديم تغذية راجعة بناءة ومستمرة لتحسين المنتجات والخدمات والعمليات بهدف تقليل زمن الدورة وتعزيز رضا العملاء.
- فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة والاهتمام بهم.
- التعامل مع عملاء من فئات ديموغرافية متنوعة.
- التنسيق الفعال مع الأطراف المعنية داخل البنك (مثل مركز الاتصالات، والعمليات) لتقديم خدمة متميزة للعملاء.
- التعامل مع مشكلات العملاء المعقدة وغير المنظمة المتعلقة بالبنك.
- اتخاذ ملكية المشكلات المتعلقة بالعملاء ومعالجتها حتى الوصول إلى الحل النهائي بالتنسيق مع الشركاء الآخرين.
- تقييم الجدارة الائتمانية للعميل ومعالجة الطلبات بناءً على الأهلية للتقديم إلى السلطة المختصة.
- تحقيق أقصى نسبة للبيع المتقاطع.
- تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة وفقاً لسياسات البنك.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة في (التجارة، إدارة الأعمال، الاقتصاد والمالية).
- خبرة تتراوح بين 0 إلى 3 سنوات.
- مظهر جذاب ومهارات تواصل وتفاوض جيدة.
- إجادة قوية للغة الإنجليزية.
المهارات المطلوبة:
- القدرة على التعامل مع العملاء بفاعلية وفهم احتياجاتهم.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت.
- مهارات تحليلية لحل المشكلات.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة مهنية متطورة، فلا تتردد في التقدم لهذه الوظيفة والانضمام إلى فريق بنك القاهرة. نحن نتطلع إلى استقبال طلباتكم!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٤ يونيو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة