Customer Service Executive

تُعتبر وظيفة "تنفيذي خدمة العملاء" في شركة The Net Global فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق عمل ديناميكي في بيروت. سنعمل على تقديم تجربة مميزة للعملاء من خلال تلبية احتياجاتهم واستفساراتهم بفعالية واحترافية. إذا كنت تبحث عن بيئة عمل حيوية حيث يمكنك تطوير مهاراتك والمساهمة في تحسين خدمات الشركة، فإننا ندعوك للانضمام إلينا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، واتساب، وغيرها من قنوات الاتصال.
• متابعة الشحنات المحلية والدولية وتزويد العملاء بتحديثات في الوقت المناسب.
• معالجة الشكاوى وحل المشكلات، وتصعيد القضايا المعقدة عند الحاجة.
• التنسيق مع فرق العمليات، والتوصيل، والمستودعات، والجمارك لضمان سير عملية الشحن بسلاسة.
• معالجة طلبات الشحن، وتعليمات التسليم، وتعديلات الخدمة.
• مراقبة استثناءات الشحن وإبلاغ العملاء بشكل استباقي عن التأخيرات أو القضايا.
• ضمان إدخال بيانات دقيق والحفاظ على سجلات العملاء في النظام.
• إعداد تقارير تتعلق بأداء خدمة العملاء وحالة الشحن.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو اللوجستيات، أو سلسلة التوريد، أو مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين 0-3 سنوات في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في صناعة النقل السريع، واللوجستيات، أو الشحن.
• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات ممتازة في حل المشكلات وإدارة النزاعات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة في الوقت ذاته.
• تركيز على العملاء مع موقف إيجابي واحترافي.
• إتقان استخدام برامج Microsoft Office (Excel، Word، Outlook).
• القدرة على العمل في بيئة سريعة التنقل والتنسيق مع عدة أقسام.

إذا كنت تتمتع بالشغف لخدمة العملاء وترغب في العمل في بيئة محفزة، فإن شركة The Net Global توفر لك الفرصة لتكون جزءًا من فريقنا. لا تفوت هذه الفرصة، قدم الآن!