Customer Service Executive - E-Commerce (Consumer)

نحن في شركة الخياط للاستثمار (AKI) نبحث عن موظف خدمة العملاء المتميز في مجال التجارة الإلكترونية، الذي يتمتع بخبرة واسعة وتركيز قوي على تلبية احتياجات العملاء. يتطلب هذا الدور التفاعل مع العملاء عبر مختلف القنوات، بما في ذلك المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، ويتطلب إتقان اللغتين العربية والإنجليزية. سيكون لديك الفرصة للعمل ضمن فريق ديناميكي في بيئة مهنية تحفز على النمو والتطور.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بأسلوب احترافي وفعال.
• تقديم إرشادات دقيقة بشأن المنتجات، ودعم الطلبات، والمساعدة بعد الشراء لعملاء التجارة الإلكترونية.
• مساعدة العملاء في تشخيص المشكلات الأساسية للأجهزة المنزلية، بما في ذلك إعادة التشغيل وحل المشكلات الشائعة.
• معالجة الشكاوى والاستفسارات بشكل سريع، وتصعيد القضايا المعقدة عند الحاجة.
• تسجيل وتتبع جميع تفاعلات العملاء في نظام Freshdesk أو أنظمة مماثلة.
• التنسيق مع الفرق الداخلية مثل اللوجستيات، والدعم الفني، وفرق المستودعات لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بوقت الاستجابة، ووقت الحل، ورضا العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئات التجارة الإلكترونية أو المبيعات المباشرة للمستهلك.
• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثًا أمر ضروري لهذه الوظيفة.
• خبرة عملية مع نظام Freshdesk أو منصات إدارة علاقات العملاء أو أنظمة التذاكر المماثلة.
• فهم قوي لتدفقات العمل في التجارة الإلكترونية بما في ذلك إدارة الطلبات، والمرتجعات، وتنسيق عمليات التسليم على منصات مثل Magento.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل وحل مشكلات قوية مع التركيز على تلبية احتياجات العملاء.
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة عبر قنوات مختلفة في بيئة سريعة الوتيرة.
• خبرة في العمل مع الأجهزة المنزلية الفاخرة أو الإلكترونيات الاستهلاكية.
• معرفة بأساسيات استكشاف الأخطاء وإرشاد العملاء خلال عمليات إعادة ضبط المنتجات أو الحلول التقنية الأساسية.

إذا كنت تسعى للانضمام إلى فريق موهوب في بيئة عمل مهنية، فلا تتردد في التقدم لهذه الفرصة المثيرة.