Customer Service Agent

تسعى شركة MyHome، التي تتخذ من مدينة الكويت مقراً لها، إلى توظيف وكيل خدمة عملاء بدوام كامل للعمل في موقعنا في محافظة العاصمة. تتمحور هذه الوظيفة حول تيسير إدارة خدمات المنزل للمستخدمين من خلال توفير معلومات واضحة ودقيقة عن خدمات التطبيق وميزاته، مما يسهم في تحسين تجربة الحياة اليومية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع استفسارات العملاء الواردة والصادرة عبر الهاتف وواتساب والدردشة ضمن التطبيق.
• تقديم معلومات مفصلة عن خدمات MyHome وميزاتها.
• حل المشكلات المتعلقة بالخدمات ومعالجة الطلبات والحجوزات.
• تحديث سجلات العملاء ومتابعة حالات الطلبات مع مقدمي الخدمة لضمان إتمامها بنجاح.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لمراقبة جودة الخدمة.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارة عند الحاجة.
• توثيق ملاحظات العملاء وتحليلها لتحسين الخدمات المقدمة.
• العمل وفق جدول ورديات متناوب، وقد يتطلب العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو في دور يتطلب التعامل مع العملاء.
• يعدّ وجود خبرة مع التطبيقات أو المنصات القائمة على التوصيل ميزة قوية.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية، حيث سيكون التواصل اليومي مع العملاء باللغة العربية.
• القدرة على استخدام التطبيقات المحمولة وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتسجيل وتتبع التفاعلات.
• القدرة على العمل في موقعنا في محافظة العاصمة وفق جدول ورديات متناوب.
• اهتمام بالتفاصيل ونهج تعاوني مع فرق متعددة التخصصات.
• مطلوب إقامة قابلة للتحويل (المادة 18).

المهارات المطلوبة:

• مهارات استماع نشطة قوية وقدرة على حل المشكلات.
• مهارات فعالة في تقليل التوتر وإدارة الأزمات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة التغير.
• مهارات تواصل ممتازة ومهارات تنظيمية قوية.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة في بيئة عمل ديناميكية، وتتمتع بالشغف لتقديم أفضل خدمة عملاء، فإننا ندعوك للانضمام إلى فريق MyHome. نحن نقدم راتباً يتراوح بين 275 و300 دينار كويتي شهرياً.