Customer Sales & Service Officer

تسعى شركة طيران الإمارات إلى توظيف موظف مبيعات وخدمة العملاء في متجرها، حيث سيكون مسؤولاً عن قيادة العمليات اليومية للمتجر وضمان تجربة سلسة للعملاء، بينما يسهم في تحقيق النجاح التجاري. يتطلب هذا الدور القدرة على تحسين أداء المبيعات، والحفاظ على معايير الخدمة الممتازة، وتعزيز ثقافة الأداء العالي داخل الفريق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة العمليات اليومية للمتجر وضمان الكفاءة والامتثال لمعايير شركة الإمارات.
• تنفيذ استراتيجية المبيعات الخاصة بالمحل باستخدام الأدوات والرؤى البيعية لتعظيم الفرص.
• تعزيز الإيرادات من خلال البيع الاستشاري، وزيادة المبيعات، وبيع المنتجات والخدمات المتنوعة لشركة الإمارات.
• قيادة وتوجيه وتطوير فريق المتجر، مع التركيز على تحفيزهم وتعزيز تفاعلهم وتحسين أدائهم بشكل مستمر.
• ضمان تقديم تجربة عملاء ذات جودة عالية وشخصية، مع المحافظة على أعلى معايير الخدمة.
• الإشراف على تقديم المتجر، وضمان أن جميع نقاط الخدمة والعروض والمواد تعكس هوية علامة الإمارات التجارية.
• التعامل مع شكاوى العملاء كحل نهائي، والعمل على حل المشاكل بكفاءة مع الحفاظ على نزاهة الخدمة.
• مراقبة وتحليل أداء المتجر، ورؤى العملاء، والاتجاهات التشغيلية لتعزيز استراتيجيات المبيعات والخدمة.
• الالتزام الصارم بسياسات الشركة والرقابة المالية والمتطلبات التنظيمية، بما في ذلك إدارة الوثائق المسؤولة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة جامعية في الأعمال أو الضيافة أو مجال ذي صلة (مفضل).
• خبرة لا تقل عن عامين في قطاع التجزئة الفاخرة أو الضيافة أو القيادة في المتاجر.
• قدرة مثبتة على إلهام وتطوير وقيادة فرق متنوعة.
• فهم قوي للأدوات الرقمية في البيع بالتجزئة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، والتحليلات.
• خبرة في مبيعات شركات الطيران ومراكز الاتصال.
• يجب أن يكون المتقدم لديه الحق في العيش والعمل في الأردن.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات مع العملاء وفريق العمل.
• مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق لتحقيق الأهداف.
• قدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات المبنية على المعلومات.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفاعلية.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة ديناميكية وتتمتع بشغف لخدمة العملاء، فإننا ندعوك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريق طيران الإمارات.