Customer Operations Lead Specialist
SITA
Algiersدوام كاملمتوسط0 مشاهدة
نبذة مختصرة عن الوظيفة:
تقدم شركة SITA، الرائدة في مجال الابتكارات التكنولوجية والاتصالات، فرصة مميزة للانضمام إلى فريقها كأخصائي رئيسي في عمليات خدمة العملاء. يهدف هذا الدور إلى تعزيز نجاح العملاء وتحقيق شراكات مثمرة معهم، مما يسهم في تطوير حلول إدارة الخدمات التي تلبي احتياجاتهم وتساعدهم على تحقيق أهدافهم التجارية. ستعمل في بيئة داعمة ومحفزة حيث يُعترف بجهودك، ويُشجع على الابتكار والنمو الشخصي.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تطوير شراكات قوية مع الشركاء والعملاء لضمان اعتماد المنتجات وتقليل المخاطر المرتبطة بالتجديد.
- تمثيل صوت العميل داخل SITA وتقديم نصائح مبتكرة واستباقية.
- إدارة عمليات التصعيد التشغيلية بشكل شامل وضمان معالجة أي مشكلات تتعلق بعدم رضا العملاء في مراحل مبكرة.
- التعاون مع فريق المبيعات لضمان التعرف على فرص التجديد والتوسع وإغلاقها بنجاح.
- قيادة عمليات تحسين العمليات المستمرة مع العملاء وتقديم توصيات لترقيات الخدمة.
- مراقبة خدمات العملاء المقدمة من SITA وتحديد مجالات التحسين والمخاطر، وإدارة خطط تحسين الخدمة المختلفة.
- الحفاظ على معرفة شاملة بميزات ومنتجات وخدمات SITA من خلال المشاركة في التدريب الرسمي وغير الرسمي.
- إدارة موظفي خدمة العملاء الآخرين المعينين لدعم العملاء.
- إدارة الموردين من الأطراف الثالثة وفقًا لمواصفات العقود.
- المشاركة مع فرق المبيعات والمناقصات في تطوير مقترحات العملاء من خلال تحديد العوامل المحلية التي قد تؤثر على النموذج التشغيلي والتكاليف المرتبطة.
المتطلبات والمؤهلات:
- الحصول على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
- خبرة تتراوح بين 4 إلى 7 سنوات في مجال خدمة العملاء.
- معرفة جيدة بأساسيات إدارة العلاقات مع العملاء وفهم احتياجاتهم.
- القدرة على العمل ضمن فريق وقيادة مبادرات تحسين العمليات.
- خبرة في إدارة العقود والتعامل مع الموردين.
المهارات المطلوبة:
- مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية والعربية، وقدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح.
- القدرة على التفكير الاستراتيجي وحل المشكلات.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت الفعالة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
- مهارات تحليلية قوية لفهم البيانات واستنتاج الحلول المناسبة.
انضم إلى SITA، حيث نعمل معًا لضمان نجاح عملائنا ودفع الابتكار في صناعة السفر الجوي العالمية. إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة مهنية ملهمة وذات تأثير، فلا تتردد في التقدم لهذه الوظيفة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٩ أغسطس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة