Customer Facing Solution Support

تعتبر وظيفة دعم الحلول المباشرة للعملاء في DHL Express من الفرص المميزة للأفراد الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في مجال الخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية. سيعمل المتقدم الناجح في هذه الوظيفة على تعزيز مجموعة منتجات وخدمات DHL الإلكترونية، بالإضافة إلى التواصل مع العملاء لإدارة المعدات وتركيبها، وتقديم الدعم والتدريب اللازمين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تركيب أدوات التجارة الإلكترونية للعملاء الجدد وإجراء عروض توضيحية للقدرات لتعزيز الميزة التنافسية لاستخدام DHL.
• تقديم التدريب للعملاء، سواء الداخليين أو الخارجيين، من خلال العروض الترويجية وفعاليات العملاء حول منتجات التجارة الإلكترونية.
• تقييم احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة للمنتجات الإلكترونية، مع الحفاظ على معايير DHL وتقديم خدمات ذات قيمة مضافة.
• دعم فريق المبيعات فيما يتعلق بجميع منتجات التجارة الإلكترونية، والمشاركة في الزيارات الميدانية للعملاء لتسهيل استخدام أنظمتنا.
• تركيب معدلات الحسابات على أنظمة Easy Ship بناءً على طلبات المبيعات.
• اختيار الأجهزة المناسبة لكل موقع بناءً على حجم الشحنات والإيرادات، بالتشاور مع مديري الحلول الإلكترونية.
• تقييم أنظمة معالجة الشحنات الخاصة بالمنافسين من خلال المقارنات المباشرة والتغذية الراجعة من العملاء.
• ضمان تحديث دليل الخدمة الإلكترونية في جميع المواقع خلال الأسابيع الثلاثة الأولى من كل ربع سنة، وإرسال أدلة جديدة للعملاء كل ربع سنة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة دراسات عليا أو بكاليوس في مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال الدعم الفني أو الخدمات اللوجستية.
• معرفة جيدة بمنتجات التجارة الإلكترونية وأنظمة المعلومات ذات الصلة.
• القدرة على العمل تحت ضغط وتلبية المواعيد النهائية.
• مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على حل المشكلات بكفاءة.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت.
• مهارات تقنية قوية في التعامل مع أنظمة البرمجيات والأجهزة.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع مختلف الأقسام.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، فإن وظيفة دعم الحلول المباشرة للعملاء في DHL Express هي الخيار المثالي لك. انضم إلينا وكن جزءاً من فريق رائد في صناعة النقل السريع!