Customer Experience Supervisor
Al Majed Oud.co
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير2 مشاهدة
تسعى شركة المجيد عود إلى توظيف مشرف تجربة العملاء، الذي سيتولى قيادة وتوجيه ومراقبة فريق خدمة العملاء، بهدف تقديم تجربة استثنائية للعملاء. يركز هذا الدور على إدارة وتحليل وتطوير برنامج الولاء الخاص بالشركة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز قيمة العميل على المدى الطويل، وتحويل المشترين اليوميين إلى دعاة للعلامة التجارية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة العمليات اليومية: الإشراف على العمليات اليومية لفريق خدمة العملاء، وتوزيع المهام وإدارة جداول العمل لضمان تغطية الدعم بجودة عالية.
- التدريب والتطوير: تحديد احتياجات التدريب وإجراء جلسات توجيهية حول مهارات التواصل، وحل النزاعات، والتعامل مع العملاء الصعبين.
- ضمان الجودة: متابعة وتقييم المكالمات والدردشات المباشرة والبريد الإلكتروني للتأكد من الالتزام بمعايير الشركة، والنصوص، وصوت العلامة التجارية.
- إدارة التصعيد: التدخل مباشرة لحل المشكلات المعقدة أو الشكاوى التي يرفعها فريق الخط الأمامي.
- تحليل الأداء: تتبع وإبلاغ مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق مثل زمن الاستجابة الأول، وحل الاتصال الأول، ورضا العملاء الكلي.
- إدارة برنامج الولاء: الإشراف على العمليات اليومية لبرنامج الولاء، والتأكد من تسجيل الأعضاء بشكل دقيق، وتراكم النقاط، واسترداد المكافآت.
- التطوير الاستراتيجي: اقتراح وإطلاق حملات ومبادرات مبتكرة بالتعاون مع التسويق والمبيعات لتعزيز التسجيل والاحتفاظ بالعملاء.
- تحليل البيانات: تحليل سلوك الشراء والاتجاهات لدى الأعضاء لتقسيم الجمهور وتقديم عروض مخصصة تعزز من مستوى التفاعل.
المتطلبات والمؤهلات:
- التعليم: درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو العلاقات العامة، أو أي مجال ذي صلة.
- الخبرة: من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، مع سنتين على الأقل في دور إشرافي أو إدارة برامج الولاء/الاحتفاظ.
- المهارات التقنية: إتقان قوي في برامج إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، Zendesk) ومنصات إدارة الولاء.
- المهارات اللغوية: إتقان اللغة الإنجليزية والعربية بشكل احترافي (كتابة وتحدثاً) يُفضل بشدة.
- التفاعل مع الشركاء: القدرة على بناء وإدارة العلاقات مع الشركاء الخارجيين لتقديم مكافآت حصرية مشتركة للأعضاء.
المهارات المطلوبة:
- القيادة: القدرة المثبتة على تحفيز وتوجيه وتعزيز بيئة عمل تعاونية.
- التواصل: مهارات شخصية واستثنائية في التفاوض والتواصل الشفوي والكتابي.
- التفكير التحليلي: عقلية قائمة على البيانات مع القدرة على تفسير المقاييس وتحويلها إلى استراتيجيات ولاء قابلة للتنفيذ.
- المرونة: القدرة العالية على العمل تحت الضغط، وإدارة الأزمات، والتعامل مع مهام متعددة في الوقت ذاته.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١ يونيو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة