Customer Experience Specialist [F&B Experience]

نحن نبحث عن أخصائي تجربة العملاء للانضمام إلى فريق عميلنا، وهو علامة تجارية معروفة في صناعة الأغذية والمشروبات. يتواجد مقر العمل في المعادي، القاهرة، حيث نسعى لتوسيع فريق العمل لدينا من خلال تعيين محترف لديه خبرة في تعزيز تجربة العملاء.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: تعتبر هذه الوظيفة فرصة مميزة للمحترفين الذين يسعون لتطوير مسيرتهم في مجال تجربة العملاء. سيتولى الأخصائي مسؤولية إدارة وتعزيز تجربة العملاء الشاملة عبر جميع نقاط التواصل، مع التركيز على تقديم خدمة استثنائية تعكس قيم العلامة التجارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة وتحسين تجربة العملاء من البداية وحتى النهاية عبر جميع نقاط التفاعل.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل سريع واحترافي.
• مراقبة مستويات رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين المطلوبة.
• التعاون مع فرق العمليات والمتاجر لضمان جودة الخدمة المتسقة.
• تحليل ملاحظات العملاء وإعداد تقارير تحتوي على رؤى قابلة للتنفيذ.
• ضمان الالتزام بمعايير العلامة التجارية وإرشادات خدمة العملاء.
• المساهمة في تطوير استراتيجيات ومبادرات تجربة العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكاليوس في أي تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال تجربة العملاء، مع ضرورة أن تكون التجربة في صناعة الأغذية والمشروبات.
• معرفة قوية بأساليب خدمة العملاء وأفضل الممارسات في المجال.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل بين شخصية قوية وقدرة على التفاعل مع مختلف أنواع العملاء.
• دقة عالية في التفاصيل وقدرة على حل المشكلات بفعالية.
• القدرة على التعامل مع قضايا العملاء بشكل احترافي تحت الضغط.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطبيق مهاراتك في تجربة العملاء والعمل في بيئة ديناميكية، فإننا ندعوك للتقدم لهذه الوظيفة والانضمام إلى فريق عملنا الملتزم بتحقيق التميز في خدمة العملاء.