Customer Experience Senior Manager

تسعى هنقرستيشن، إحدى شركات مجموعة Delivery Hero الرائدة في مجال توصيل الطلبات عالمياً، إلى تعيين مدير أول لتجربة العملاء. تتمثل مهمة هذا الدور الحيوي في تقديم تجربة استثنائية للعملاء، تتميز بالسرعة والسهولة، حيث نهدف إلى ضمان رضا العملاء في كل مرحلة من مراحل تجربتهم معنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تحديد نقاط التفاعل خلال تجربة العملاء وتحليل الوضع الحالي لهذه النقاط وسبل تحسينها.
• جمع وتتبع وتحليل ملاحظات العملاء واقتراح تحسينات داخلية بناءً على الرؤى المستخلصة، مع قياس مؤشرات مثل NPS لتقييم أداء العلامة التجارية في تجارب العملاء.
• إجراء مقابلات واستطلاعات مع العملاء وتقديم تقارير عن النتائج المستخلصة.
• التواصل المنتظم مع المعنيين الداخليين مثل فرق خدمة العملاء والفرق الأخرى ذات الصلة لتحديد الفجوات والفرص المتاحة.
• رفع التقارير في حال وجود أي مشكلات في العمليات التجارية مثل الفوترة أو التركيب لضمان تجربة سلسة للعملاء.
• ضمان توافق استراتيجيات تجربة العملاء مع الأهداف التسويقية والتجارية الأوسع.
• التعاون مع فرق المنتجات والتكنولوجيا لضمان تجربة شراء سلسة مع العلامة التجارية، سواء من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيقات الذاتية الخدمة.
• تصميم وتنفيذ برامج الاحتفاظ بالعملاء لتقليل معدل التخلي وتعزيز المشاركة طويلة الأمد للعملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال تجربة العملاء أو إدارة الخدمات.
• سجل حافل في قياس وتحليل بيانات تجربة العملاء.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة الوظائف.
• فهم عميق لاستراتيجيات التسويق والاتجاهات الصناعية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على استنتاج الرؤى من البيانات.
• مهارات تواصل ممتازة، شفوية وكتابية.
• القدرة على إدارة المشاريع بشكل فعال وتحقيق النتائج المرجوة.
• مهارات قيادية وقدرة على تحفيز الفرق نحو تحقيق الأهداف المشتركة.

إذا كنت شغوفًا بتحسين تجربة العملاء ولديك الرغبة في العمل مع فريق مبدع في بيئة ديناميكية، فإن هنقرستيشن تقدم لك الفرصة لتكون جزءًا من نجاحها المستمر. انضم إلينا وكن جزءًا من رحلة تقديم الخدمة الأفضل في السوق.