Customer Experience Senior Expert
stc
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير0 مشاهدة
نبذة مختصرة عن الوظيفة:
تسعى شركة stc إلى تعيين خبير أول في تجربة العملاء، حيث سيتولى المرشح المسؤولية عن دعم تنفيذ أطر عمل ومبادرات تجربة العملاء عبر خدمات الشركة المتخصصة. سيتمكن المرشح من تعزيز مستوى رضا العملاء وجودة الخدمة من خلال مراقبة أداء تجربة العملاء وتحليل رؤى العملاء والتنسيق بين قطاعات التجارة والتكنولوجيا.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- دعم تنفيذ أطر قياس تجربة العملاء والأدوات اللازمة لمراقبة جودة الخدمة ورضا العملاء عبر خدمات الشركة المتخصصة.
- تطوير ومراقبة مؤشرات تجربة العملاء (CEI) والأهداف ولوحات التقارير بما يتماشى مع الأهداف التشغيلية للمؤسسة.
- تحليل بيانات تجربة العملاء والاستطلاعات وملاحظات الخدمة لتحديد فرص التحسين في الخدمات المتخصصة.
- دعم تصميم وتحسين رحلات العملاء لضمان تفاعلات سلسة وسهلة الاستخدام عبر نقاط الاتصال المختلفة للخدمة.
- إنشاء وإدارة آليات جمع ملاحظات العملاء لالتقاط رؤى فورية حول اهتمامات العملاء وأداء الخدمة.
- إجراء تحليل للأسباب الجذرية لمشكلات تجربة العملاء والتنسيق مع أصحاب المصلحة في التجارة والتكنولوجيا لدعم الإجراءات التصحيحية.
- إعداد تقارير دورية عن أداء تجربة العملاء تسلط الضوء على الاتجاهات والرؤى وفرص التحسين.
- دعم المبادرات الرامية إلى تعزيز مستوى رضا العملاء وجودة الخدمة عبر الخدمات الحيوية للأعمال.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة لا تقل عن 6 سنوات في مجال ذي صلة.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي مجال ذي صلة.
- معرفة عميقة بأدوات وتقنيات قياس تجربة العملاء وتحليل البيانات.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على فهم البيانات واستخراج الرؤى منها.
- مهارات تواصل فعالة وقدرة على التنسيق مع فرق متعددة التخصصات.
- قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة في بيئة ديناميكية.
- مهارات تنظيمية عالية والاهتمام بالتفاصيل لضمان جودة الأداء.
ندعوكم للانضمام إلى فريق stc والمساهمة في تحسين تجربة عملائنا من خلال الابتكار والتفاني في العمل. إذا كنت تبحث عن تحدٍ مهني يدفعك نحو النجاح، فلا تتردد في التقديم!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٥ يونيو ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة