Customer Experience Manager
Madar Logistics Platform
تُعد منصة مدار من الرواد في مجال اللوجستيات الرقمية بالمملكة العربية السعودية، حيث تعمل على تحويل إدارة النقل عبر مختلف الصناعات. تهدف المنصة إلى ربط شاحني البضائع، والناقلين، وشركاء اللوجستيات من خلال نظام بيئي موحد يوفر الرؤية، والكفاءة، والأتمتة. تتيح مدار تنفيذ الشحنات بسلاسة، وتكامل العمليات المالية، والتتبع في الوقت الحقيقي، مما يُعيد تعريف مستقبل اللوجستيات في المملكة وما وراءها.
نبحث عن مدير تجربة العملاء للقيادة وتعزيز رحلة العميل الشاملة عبر منصتنا. ستكون هذه الوظيفة مسؤولة عن ضمان مستويات عالية من رضا العملاء، وتحسين عمليات الخدمة، ودفع مبادرات التحسين المستمر لتقديم تجربة عميل سلسة وفعالة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة والإشراف على تطوير المشاريع من البداية حتى الإكمال.
- تنسيق الفرق متعددة التخصصات لضمان التسليم في المواعيد المحددة.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات تتماشى مع أهداف الشركة.
- مراقبة تقدم المشاريع وتقديم تحديثات منتظمة للمساهمين.
- تحديد المخاطر وتطوير خطط للتخفيف منها لضمان نجاح المشاريع.
- قيادة وإدارة استراتيجية تجربة العملاء عبر جميع نقاط الاتصال (التحاق، عمليات، دعم، ومتابعة ما بعد الخدمة).
- مراقبة وتحسين مقاييس رضا العملاء (CSAT، NPS، احتفاظ العملاء، وقت حل الشكاوى).
- الإشراف على عمليات خدمة العملاء اليومية وضمان حل القضايا بشكل فعال وفي الوقت المناسب.
- تحليل ملاحظات العملاء والشكاوى والبيانات التشغيلية لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين.
- التعاون مع فرق العمليات، والمبيعات، والمنتجات، والتكنولوجيا لتحسين تقديم الخدمة وتجربة المستخدم.
- تطوير وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية ومعايير الخدمة لضمان الاتساق والجودة.
- تعزيز الثقافة المرتكزة على العميل عبر المنظمة من خلال مبادرات التدريب والتوعية.
- إدارة التصعيد وضمان التعامل الصحيح مع القضايا الحرجة للعملاء.
- إعداد تقارير دورية ولوحات معلومات حول أداء تجربة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- تحديد الفرص للأتمتة والتحسينات الرقمية لتحسين رحلة العميل.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تجربة العملاء، خدمة العملاء، أو العمليات (يفضل في مجالات اللوجستيات، الأسواق، أو المنصات التكنولوجية).
- فهم قوي لرسم خريطة رحلة العملاء وأفضل الممارسات في تجربة العملاء.
- خبرة في العمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء.
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات واستنتاج الرؤى.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة وإدارة المساهمين.
- القدرة على العمل بشكل متقاطع والتأثير على الفرق المختلفة.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتكون جزءًا من فريق مبتكر في بيئة عمل ديناميكية، فإننا ندعوك لتقديم طلبك الانضمام إلى منصة مدار.
تفاصيل الوظيفة
عن الشركة