Customer Excellence Specialist
Confidential Government
جميع مناطق المملكةدوام كاملمتوسط2 مشاهدة
تبحث شركة C2، التي تلعب دوراً محورياً في تطوير قطاع المطارات في المملكة العربية السعودية، عن محترف متميز للانضمام إلى فريقها كأخصائي تفوق العملاء. ستكون مسؤولاً عن تعزيز تجربة العملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة في المطارات، بما يتماشى مع رؤية السعودية 2030 من خلال بناء شبكة متقدمة من المطارات تدعم السياحة وتزيد من كفاءة العمليات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تطبيق مفاهيم وتجارب العملاء (CX) وأفضل الممارسات عبر مختلف المبادرات.
- رسم وتحليل رحلات العملاء لتحديد فرص التحسين.
- تتبع وقياس مؤشرات تجربة العملاء مثل مؤشر صافي الترويج (NPS) ومؤشر رضا العملاء (CSAT) وغيرها من مؤشرات الأداء.
- تحليل بيانات العملاء لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ.
- تطوير لوحات معلومات وتقارير لمراقبة أداء وتجارب العملاء والاتجاهات السائدة.
- دعم المبادرات المستمرة لتحسين رضا العملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة تتراوح بين 2 إلى 4 سنوات في مجال تجربة العملاء، أو تحليل الأعمال، أو أدوار ذات صلة.
- خبرة في تتبع وتحليل مؤشرات تجربة العملاء (NPS، CSAT، إلخ).
- يُفضل الحصول على شهادات مهنية مثل CXPA (جمعية محترفي تجربة العملاء) أو CCXP (محترف معتمد في تجربة العملاء).
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على إجراء تحليلات متعمقة لبيانات العملاء.
- مهارات تواصل فعالة وقدرة على العمل ضمن فريق.
- معرفة عميقة بمفاهيم تجربة العملاء وأفضل الممارسات في هذا المجال.
إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية تسعى لتحقيق التميز وتطوير تجربة العملاء، فإننا نرحب بك للانضمام إلى فريقنا والمساهمة في تحقيق أهدافنا الطموحة. انضم إلينا في رحلتنا نحو تحسين وتطوير الخدمات المقدمة في المطارات.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٣١ مايو ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة