Customer Care Representative-Associate - Omani Nationals only

نحن في شركة FedEx نبحث عن مرشح متميز لشغل وظيفة ممثل خدمة العملاء (مستوى مبتدئ) للسعوديين فقط. تقع هذه الفرصة في مسقط، سلطنة عمان، حيث نهدف إلى جذب الأفراد الذين يتمتعون بالشغف لخدمة العملاء والرغبة في الانضمام إلى فريقنا الديناميكي. ستكون مسؤوليتك تقديم الدعم للعملاء والمساهمة في تحسين تجربتهم مع FedEx.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، والرد على استفساراتهم بشكل احترافي وفعال.
• إدارة عمليات إنشاء الحسابات وتوجيه العملاء خلال العمليات الأساسية.
• التعامل مع الحجز وتوفير الاقتباسات اللازمة للعملاء.
• معالجة الشكاوى وحل المشكلات التي قد تواجه العملاء.
• إدارة الحالات وتقديم الدعم في أي قضايا تحتاج إلى مزيد من التقييم.
• العمل على استعادة الخدمة وتحقيق رضا العملاء من خلال حلول مبتكرة.
• التعرف على المشكلات المحتملة واتخاذ خطوات وقائية لتجنبها.
• المساهمة في تعزيز بيئة عمل إيجابية من خلال التعاون مع الفريق.

المتطلبات والمؤهلات:

• يجب أن يكون المتقدم عماني الجنسية.
• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• شهادة تعليمية متوسطة على الأقل.
• القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية.
• اهتمام بالتفاصيل وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفوية وكتابية جيدة باللغة العربية والإنجليزية.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز التعاون.
• مهارات استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office.
• مهارات تحليل وحل المشكلات.

نحن في FedEx ملتزمون بتوفير بيئة عمل متنوعة وشاملة، حيث نؤمن بأهمية معاملة الجميع بعدل ومنح الفرص للنمو والتطور. إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مميزة في شركة رائدة عالمياً، فإننا ندعوك لتقديم طلبك قبل موعد إغلاق التقديم. ستغلق الوظيفة في الساعة 12:00 صباحًا في تاريخ إغلاق الإعلان، لذا يرجى تقديم طلبك في الوقت المناسب. انضم إلينا في رحلة تقديم خدمات استثنائية للعملاء وكن جزءًا من فريق FedEx الذي يسعى دائمًا لتحقيق النجاح والتفوق.