Customer Care Representative-Associate - Omani Nationals only

تُعد وظيفة ممثل خدمة العملاء (مستوى مبتدئ) فرصة مميزة للباحثين عن عمل من المواطنين العمانيين، حيث تقدم شركة FedEx، الرائدة في مجال النقل السريع، بيئة عمل احترافية ومليئة بالتحديات. يسعى المتقدمون للانضمام إلى فريق عمل يُعنى بتقديم أفضل الخدمات للعملاء، مما يسهم في تعزيز سمعة الشركة في السوق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم للعملاء من خلال عمليات الدعم الفني والتشغيل في المركز.
• إدارة إنشاء الحسابات وتقديم عمليات الانضمام الأساسية.
• تنظيم حجوزات الشحن والاستجابة للاستفسارات المختلفة.
• توفير عروض الأسعار للعملاء والتعامل مع الشكاوى بفاعلية.
• حل المشكلات وإدارة الحالات لضمان رضا العملاء.
• اتخاذ إجراءات استباقية للتعامل مع المشكلات المحتملة واستعادة الخدمة.
• معالجة الشكاوى المت escalated ومتابعة حل القضايا المعقدة مع الأعضاء ذوي الخبرة في الفريق.
• التعامل مع الاستفسارات الطارئة وتقديم الدعم الفوري عند الحاجة.

المتطلبات والمؤهلات:

• يجب أن يكون المتقدم مواطنًا عمانيًا.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• معرفة أساسية بإجراءات العمليات التجارية.
• القدرة على العمل ضمن بيئة جماعية ودعم الفريق.
• المرونة في التعامل مع مواقف العمل المتغيرة.
• القدرة على إدارة الوقت بفاعلية والالتزام بالمواعيد النهائية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفوية وكتابية قوية.
• مهارات استخدام الحاسوب، بما في ذلك برامج Microsoft Office.
• مهارات حل المشكلات بفاعلية.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وتحقيق نتائج إيجابية.

تؤمن شركة FedEx بأهمية تقديم الفرص للجميع، حيث تلتزم بتعزيز التنوع والشمولية في بيئة العمل. نحن نبحث عن أفراد متحمسين يسعون لتحقيق التفوق في خدمة العملاء، ونسعى جاهدين لتوفير بيئة عمل تدعم الابتكار والنمو المهني. إن نجاحنا يعتمد على موظفينا، ونسعى دوماً للاستثمار فيهم وتقدير مساهماتهم في تحقيق أهداف الشركة. نرحب بجميع المرشحين المؤهلين للتقدم لهذه الفرصة قبل موعد إغلاق التقديم.