Customer Care Advisor - Abu Dhabi (UAE Nationals Only)

تسعى شركة الإمارات دبي الوطني، الرائدة في مجال الخدمات المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة، إلى توظيف مستشار خدمة العملاء في أبوظبي، موجهةً الدعوة للمواطنين الإماراتيين فقط. تعتبر الإمارات دبي الوطني من أهم العلامات التجارية في القطاع المصرفي، حيث تقدم مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات المالية لأكثر من 9 ملايين عميل في 13 دولة عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا. تتميز الشركة بمكانتها البارزة في عالم الخدمات الرقمية، حيث يتم إجراء 97% من جميع المعاملات المالية خارج الفروع.

كجزء من التزامنا بدعم وتعزيز قوة العمل الوطنية، نبحث عن أفضل المواهب الإماراتية للانضمام إلى عائلتنا في الإمارات دبي الوطني، حيث نؤمن بأن الشباب هم مستقبل النجاح.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: ستكون مسؤولاً كـ مستشار خدمة العملاء عن تقديم خدمة عملاء استثنائية، والتعامل مع الاستفسارات والمشكلات، وتعزيز المنتجات والخدمات المصرفية، وضمان رضا العملاء العام مع الالتزام باللوائح والسياسات المصرفية. الهدف هو تحسين ربحية العملاء وولائهم للبنك من خلال تقديم خدمة متميزة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال مساعدة العملاء في الاستفسارات والمعاملات وحل المشكلات.
• توعية العملاء حول المنتجات والخدمات المصرفية لتلبية احتياجاتهم المالية.
• تحديد فرص البيع والترويج للمنتجات المصرفية مثل القروض وبطاقات الائتمان وحسابات الاستثمار.
• حل شكاوى العملاء ومشاكلهم بشكل سريع واحترافي.
• الالتزام باللوائح والإجراءات المصرفية لضمان الامتثال والأمان.
• الحفاظ على بيئة عمل نظيفة ومنظمة داخل الفرع.
• التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين لتحقيق أهداف الفرع.
• المشاركة في برامج التدريب والتطوير لتعزيز المعرفة بالمنتجات والخدمات والإجراءات المصرفية.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها (أي تخصص).
• معرفة عامة بقطاع الخدمات المصرفية.
• خبرة تتراوح من 0 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو القطاع المصرفي.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
• القدرة على التعامل مع ضغط العمل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
• اهتمام بالتفاصيل وقدرة على حل المشكلات.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف الجماعية.
• مستوى عالٍ من الاحترافية والنزاهة في التعامل مع العملاء والزملاء.

انضم إلى شركة الإمارات دبي الوطني وكن جزءًا من واحدة من أكثر العلامات التجارية شهرة في المنطقة، حيث نبتكر وننمو معًا في بيئة عمل ديناميكية ومشجعة.