CRM Specialist

نحن في شركة سناونو نبحث عن متخصص CRM شغوف للانضمام إلى فريقنا في مدينة الكويت. ستساهم في تنفيذ وتحسين استراتيجيات إدارة علاقات العملاء التي تستهدف جذب العملاء وزيادة تفاعلهم وولائهم. يركز الدور على إدارة الحملات، وتحليل سلوك المستخدمين، وتحسين أداء دورة حياة العميل عبر جميع قنوات CRM.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• المساعدة في تخطيط وتنفيذ حملات CRM عبر قنوات الإشعارات، والرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني، وواتساب.
• دعم تصنيف العملاء بناءً على سلوكهم وتكرارهم وقيمتهم.
• مراقبة الأداء الخاص بالحملات، بما في ذلك معدلات التسليم، ومعدل الفتح، ومعدل النقر، ومعدل التحويل.
• المساعدة في بناء وإدارة الرحلات التلقائية للعملاء لعمليات التسجيل، وإعادة التفاعل، والاحتفاظ.
• التنسيق مع فرق التسويق، والمنتجات، والبيانات لضمان توافق الحملات.
• الحفاظ على أدوات وقواعد بيانات CRM مع ضمان دقة البيانات.
• دعم اختبار A/B للحملات لتحسين الأداء العام.
• تتبع وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بـ CRM واقتراح تحسينات استراتيجية.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من خبرة عملية ذات صلة.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير بيانات أداء الحملات.
• معرفة تقنية احترافية ببرنامج Excel أو Google Sheets للتعامل مع البيانات والتحليل الأساسي.
• فهم أساسي لمبادئ CRM، وإدارة دورة حياة العميل، ومفاهيم التصنيف.
• اهتمام كبير بالتفاصيل في إعداد الحملات ومهارات كتابة جيدة باللغة الإنجليزية.
• قدرة على التكيف والتعلم، ورغبة في اختبار أفكار جديدة وإدارة حملات متعددة ضمن المواعيد النهائية.

المهارات المطلوبة:

• معرفة بأدوات CRM مثل Braze، MoEngage، أو CleverTap تعتبر ميزة إضافية.
• مهارات الكتابة باللغة العربية.

نحن في سناونو نعتبر أنفسنا تطبيقًا فائقًا محليًا في قطر، نعمل على إعادة تعريف الحياة اليومية من خلال خدمات التوصيل السريعة والتسوق والمزيد، كل ذلك في مكان واحد. مدعومون بالتكنولوجيا، ونسعى جاهدين لتسهيل الحياة على الجميع. انضم إلينا في مسعانا لنصبح أول تطبيق فائق قطري يدفع المنطقة نحو الابتكار والتكنولوجيا. نحن نؤمن بأن النجاح يعتمد على التركيز على العملاء، والابتكار، والعمل بصدق ونزاهة. إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق مبدع ومتفاني، فإن سناونو هو المكان المثالي لك.