Confirmatrice & Gestionnaire de Communauté

تُعلن شركة GAMA Outillage عن فتح باب التوظيف لشغل وظيفة "مدير تأكيد و إدارة مجتمع" في مقر الشركة الكائن في بوفرّيك، ولاية البليدة، الجزائر. يتطلب هذا المنصب العمل بدوام كامل وبشكل حضوري، لذا يُشترط أن يكون المتقدمون من سكان بوفرّيك والمناطق المجاورة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. المتابعة التشغيلية:

   • تأكيد المبيعات والطلبات عبر الهاتف والرسائل.
   • متابعة تجربة العميل بعد البيع، بدءًا من التأكيد وصولًا إلى التحضير للتسليم ومعالجة المرتجعات أو الشكاوى.
   • تحديث تقارير يومية حول المرتجعات والحالات الشاذة.
   • العمل مباشرةً مع قسم اللوجستيات لضمان سلاسة معالجة الطلبات.
   • جمع بيانات العملاء (مثل معلومات الاتصال، الآراء، والتعليقات) لدعم التسويق والعمليات.

2. إدارة المجتمع:

   • المحافظة على الحضور اليومي على وسائل التواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك، إنستغرام، وتيك توك).
   • الرد السريع على الرسائل والتعليقات والاستفسارات من العملاء.
   • الحفاظ على نغمة احترافية وتجارية موجهة نحو رضا العملاء خلال التفاعل.
   • تحديد الفرص لتحسين الخدمة أو تجربة العميل استنادًا إلى التفاعلات عبر الإنترنت.

3. التنسيق والتعاون الداخلي:

   • ربط قسم التسويق باللوجستيات وخدمة العملاء لضمان تنفيذ العمليات بسلاسة.
   • المشاركة في الاجتماعات التشغيلية الأسبوعية.
   • تبادل المعلومات والآراء من العملاء مع المسؤولين المعنيين.
   • المساهمة في تطوير العمليات لتسريع إدارة العمليات وخدمة العملاء الرقمية.

4. التقارير والتحسين المستمر:

   • إعداد تقارير دورية (يومية/أسبوعية).
   • المشاركة في تحسين الإجراءات الداخلية (الأدوات، الاتصالات، المواعيد النهائية، وجودة الخدمة).

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن سنة في وظيفة مشابهة (خدمة العملاء الرقمية، إدارة المجتمع، دعم التجارة الإلكترونية أو التنسيق التشغيلي).
• إجادة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي (مثل ميتا، تيك توك).
• معرفة عملية بأنظمة إدارة المحتوى (مثل WooCommerce أو ما يعادلها).
• مهارة في استخدام الأدوات التعاونية مثل Google Sheets، Google Docs، Drive، Slack، Gmail، Google Workspace.
• معرفة بإجراءات التجارة الإلكترونية وتجربة العميل الرقمية.

المهارات المطلوبة:

• قدرة عالية على الكتابة والتحدث باللغة الفرنسية، مع تقدير للغة العربية الدارجة في التفاعل مع العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تحديد الأولويات وإدارة مهام متعددة في وقت واحد.
• حس عالٍ بخدمة العملاء ورضا المستخدم.
• دقة وموثوقية في الأداء.
• قدرة على العمل بشكل مستقل وفي فريق.

إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مثيرة وتتمتع بالمهارات المطلوبة، ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا في GAMA Outillage. نحن نتطلع إلى استقبال طلباتكم.