Client Support Specialist - Elite

تعتبر وظيفة أخصائي دعم العملاء - النخبة في شركة QiCard فرصة مهنية متميزة، حيث يساهم المرشح الناجح في تقديم خدمة استثنائية ودعم متميز لعملاء برنامج بطاقات النخبة. يشمل الدور التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة وحل المشكلات بسرعة، مما يضمن مستوى عالٍ من رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة استفسارات العملاء المميزين: التعامل مع المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني من العملاء المميزين بسرعة واحترافية، وتقديم حلول مخصصة تلبي احتياجاتهم الخاصة.
• إدارة البيانات: إدخال وتحديث معلومات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• حل المشكلات: معالجة الشكاوى والقضايا الخاصة بالعملاء بكفاءة، وضمان رضاهم العالي.
• المتابعة: إجراء اتصالات متابعة للتأكد من حل قضايا العملاء المميزين ورغبتهم في الاستمرار بالاستفادة من خدماتنا.
• التعاون مع الأقسام المختلفة: العمل مع الأقسام الأخرى لحل القضايا المعقدة وتقديم خدمة شاملة.
• الحفاظ على السرية: ضمان التعامل مع جميع تفاعلات العملاء وبياناتهم بمستوى عالٍ من السرية.
• البقاء على اطلاع: متابعة المعلومات الخاصة بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها لتقديم معلومات دقيقة للعملاء.
• تحقيق الأهداف الأداء: تحقيق الأهداف الشخصية وأهداف الفريق، بما في ذلك أوقات الاستجابة ومؤشرات رضا العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين 1-2 سنوات في مجال خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع الخدمات المالية أو الدفع الإلكتروني.
• خبرة في التعامل مع العملاء المميزين أو الحسابات الرفيعة هي ميزة إضافية.
• إتقان استخدام مجموعة Microsoft Office، وخاصة Excel، ويفضل وجود خبرة في استخدام برامج المحاسبة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
• قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بالصبر والاحترافية.
• إتقان استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات خدمة العملاء الأخرى.
• معرفة بأنظمة الدفع الإلكتروني والمنتجات المالية تعتبر ميزة إضافية.

إذا كنت تمتلك هذه المؤهلات وتبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق يقدم خدمات استثنائية للعملاء المميزين، فإننا نتطلع لاستقبال طلبك للانضمام إلى عائلتنا في QiCard.