CHARGE DE CLIENTELE PARTICULIER / AGENCE SKIKDA

تعد وظيفة "مسؤول خدمة العملاء للأفراد" في وكالة BNP Paribas بسكيكدة فرصة فريدة للانضمام إلى فريق محترف يسعى لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء. ستلعب دورًا حيويًا في تعزيز العلاقة بين البنك وعملائه، مما يسهم في تحقيق أهداف البنك واحتياجات العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• المشاركة الفعالة في تحسين مستوى رضا العملاء، مع مراعاة مصالح البنك واحتياجات العملاء.
• تطوير قاعدة عملاء البنك من الأفراد، بما في ذلك الفئة العامة والفئة الشبابية في حال عدم وجود مسؤول مخصص لهم.
• تنفيذ خطة عمل تجارية تستهدف تحسين أداء المبيعات.
• إدارة النقدية في بعض الوكالات، مع الالتزام بالسياسات الداخلية المتعلقة بالمخاطر.
• تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال التعامل المباشر مع العملاء عبر الزيارات الهاتفية والبريد الإلكتروني.
• تعزيز العلاقة مع العملاء من خلال فهم احتياجاتهم ومشاريعهم وتفضيلاتهم في التواصل.
• متابعة جودة الخدمات المقدمة وضمان رضا العملاء بشكل دوري.
• مراقبة المخاطر المرتبطة بقاعدة العملاء والتعامل مع العمليات ذات الصلة بكفاءة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية في مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات تعتبر ميزة إضافية.
• معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات المصرفية.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل.
• التزام قوي بمبادئ الأخلاق المهنية والقيم المصرفية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• القدرة على تحليل البيانات وتقييم الأداء.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعال.
• القدرة على بناء علاقات مهنية إيجابية مع العملاء والزملاء.

إذا كنت تبحث عن تحدٍ مهني جديد في بيئة ديناميكية وملهمة، فإن وظيفة "مسؤول خدمة العملاء للأفراد" توفر لك فرصة مثالية للنمو والتطور في مجال الخدمات المصرفية. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يسعى لتحسين تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل احترافي.