Chargé de Qualité Digitale (H/F)

تسعى شركة CREDIT DU MAROC إلى تعيين مسؤول جودة رقمية (H/F) في موقعها في الدار البيضاء، المغرب. تهدف هذه الوظيفة إلى ضمان جودة واستقرار واستمرارية الخدمات الرقمية من خلال متابعة الحوادث، وإدارة المخزون من العيوب، والتحقق من التحديثات الوظيفية في بيئة عمل مرنة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• متابعة يومية للحوادث والمشكلات التي يواجهها المستخدمون والفرق التشغيلية فيما يتعلق بالحلول الرقمية.
• تقييم وتحليل وترتيب أولويات العيوب وفقًا لخطورتها وتأثيرها على الأعمال.
• إدارة معالجة المخزون من العيوب والتأكد من الالتزام بالمواعيد النهائية لحلها.
• تنسيق الجهود بين مختلف الفرق (التطوير، البنية التحتية، الإنتاج، الأعمال) لضمان استمرارية الخدمة ورضا المستخدمين.
• إنتاج مؤشرات الجودة وتقديم تقارير عن الحوادث وخطط العمل المرتبطة بها.
• نقل ملاحظات العملاء إلى مالكي المنتجات لتعزيز قائمة المهام الخاصة بالمنتجات الرقمية.
• إدارة التعليقات على المتاجر مثل Apple وAndroid وHuawei.
• تقديم ردود نموذجية على وسائل التواصل الاجتماعي.
• متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية للحلول الرقمية: بعد مرحلة التنفيذ، التشغيل والاستخدام.
• إدارة نشاطات إدارة الجودة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة من مدرسة تجارية، أو مدرسة هندسية، أو في مجال البنوك/المالية، أو التسويق الرقمي.
• خبرة في إدارة ومتابعة المشاريع.
• إلمام بمناهج العمل المرنة (Scrum) والتقنيات الرقمية.
• معرفة بأدوات التحليل على الويب والموبايل.
• قدرة على البحث والتطوير.
• قدرة على العمل بشكل مستقل وقيادي.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية ورحابة صدر في العمل الجماعي.
• قدرة على التحليل والتفكير النقدي.
• مهارات تواصل قوية وعلاقات شخصية جيدة.
• الالتزام والدقة في العمل.
• قدرة على تقديم مقترحات مبتكرة وفعالة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتطوير مهاراتك في بيئة عمل ديناميكية، فإن هذه الوظيفة هي الخيار المثالي لك. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يسعى لتحقيق التميز في الجودة الرقمية.