Call Center Supervisor

نحن نبحث عن مشرف مركز اتصالات ذو خبرة للقيام بمهام الإشراف وتحسين عمليات الجدولة في بيئة الرعاية الصحية. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن إدارة فريق الجدولة، وضمان إدارة مواعيد المرضى بكفاءة، والحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة، ودعم الأهداف التشغيلية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة العمليات: تصميم وتنفيذ وصيانة بروتوكولات الجدولة تحت إشراف رئيس برامج الفحص.

• مراقبة الأنشطة اليومية للجدولة لضمان سير العمليات بشكل سلس ودقيق وفعال.

• التنسيق بشكل استباقي مع فرق إدارة المعلومات الصحية وفرق العمليات لتحسين تدفق المرضى وجودة الخدمات المقدمة.

• التأكد من جدولة المواعيد وفقًا للبروتوكولات التنظيمية والموقعية والنظامية.

• قيادة الفريق: الإشراف على فريق الجدولة وتوجيههم ودعمهم لتحقيق معايير الأداء والخدمات.

• التعاون مع فرق التدريب والتطوير لتحديد احتياجات التدريب ودعم تطوير الموظفين.

• تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية ذات أداء عالٍ.

• خدمة العملاء ودعم المرضى: التعامل مع المكالمات الواردة بشكل احترافي ومهذب وفعال.

• الاستجابة السريعة لاستفسارات المحالين والمخاوف والقضايا التشغيلية.

• تقديم تعليمات دقيقة وشاملة للمرضى حول التحضيرات اللازمة للإجراءات المجدولة.

• تقديم خدمة عملاء استثنائية مع الحفاظ على رضا المرضى.

• إدارة البيانات والتقارير: التحقق من تحديث معلومات المرضى والأطباء بدقة داخل النظام.

• إعداد وتقديم التقارير التشغيلية والأداء حسب متطلبات إدارة القسم.

• ضمان سلامة البيانات والامتثال لمعايير التوثيق.

• الالتزام وضمان الجودة: التأكد من الالتزام بسياسات وإجراءات المنظمة واللوائح الصحية.

• الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالمرضى والمنظمة.

• اتخاذ نهج استباقي تجاه سلامة المرضى والإبلاغ عن أي مخاوف بشكل فوري.

• دعم مبادرات التحسين المستمر داخل وظائف الجدولة ومركز الاتصالات.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الإدارة، أو علوم الصحة، أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في بيئة الرعاية الصحية مع خلفية قوية في خدمة العملاء.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مركز اتصالات طبي.
• معرفة بمصطلحات طبية تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات إشرافية قوية وقدرة على قيادة الفريق.
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء وإدارة أصحاب المصلحة.
• مهارات تنظيمية وقدرة على إدارة مهام متعددة.
• إلمام جيد بالتكنولوجيا واحترافية في أنظمة الجدولة.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات المت competing.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في مجال الرعاية الصحية وتتمتع بالمهارات والخبرات المطلوبة، نتطلع إلى استلام طلبك للانضمام إلى فريقنا في Starlink Qatar.