Call Center Executive (UAEN)
Al Masaood
Abu Dhabiدوام جزئيمبتدئ1 مشاهدة
تسعى شركة المسعود، إحدى المؤسسات الرائدة في قطاع السيارات بالإمارات، إلى توظيف موظف مركز الاتصال (UAEN) بدوام جزئي في مدينة العين. سيكون المرشح الناجح جزءًا من فريق تجربة العملاء المركزية، حيث يعمل تحت إشراف مدير مركز التفاعل ويشارك بشكل فعّال في تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع المكالمات الواردة من العملاء في مجالات المبيعات والخدمات وقطع الغيار والتمويل والمساعدة على الطرق.
- الاستجابة للتفاعلات الرقمية للعملاء عبر تطبيقات الواتساب والدردشة المباشرة ومنصات التواصل الاجتماعي.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات المتاحة للعملاء.
- إجراء مكالمات صادرة لمتابعة العملاء، وتنفيذ الحملات، والمبادرات التفاعلية.
- توثيق سجلات العملاء، ومتابعة محاضر المكالمات والتقارير بشكل دقيق.
- التعرف على مشكلات العملاء وتوثيقها وتصعيدها إلى القادة عند الحاجة.
- مراقبة اتجاهات العملاء وتقديم رؤى صوت العميل لدعم تحسين الخدمات.
- ضمان تسجيل ملاحظات العملاء بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- التعاون مع القادة وفرق ضمان الجودة لتحسين جودة الخدمة.
المتطلبات والمؤهلات:
- مهارات قوية في التواصل والتعامل مع العملاء، مع الثقة في إجراء المكالمات.
- القدرة على التعامل مع العملاء بطريقة احترافية وإدارة الاستفسارات أو المخاوف.
- القدرة على التعامل مع الحالات الحساسة بتعاطف وتصعيدها عند الحاجة.
- موقف إيجابي وروح الفريق ورغبة في التعلم.
- القدرة على العمل بشكل مستقل مع التعاون الفعّال مع الفريق.
- إتقان استخدام برامج MS Office.
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية (محكية).
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية وفعّالة.
- القدرة على إدارة الوقت بفعالية.
- مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
- الشغف بتقديم تجربة عملاء متميزة.
إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة مهنية محترفة وتود الانضمام إلى شركة تتمتع بسمعة قوية في السوق، فإن شركة المسعود هي الخيار المثالي لك. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يسعى دائمًا نحو التميز وتقديم أفضل خدمات العملاء. قدم الآن أو تابعنا لفرص مستقبلية عبر موقع شركة المسعود.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٥ مايو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة