Call Center Agent (Preferably Arabic Speaker)
The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.
تسعى شركة فندق ريتز كارلتون، الدوحة، إلى توظيف موظف مركز اتصال يتمتع بشغف الخدمة والتميز. إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق عمل مميز في واحدة من أكثر العلامات التجارية الفاخرة شهرة في العالم، فإن هذه الوظيفة قد تكون مناسبة لك.
نبذة مختصرة عن الوظيفة: سيكون موظف مركز الاتصال مسؤولاً عن معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. نحن نبحث عن مرشحين يتحدثون العربية بطلاقة، ولديهم القدرة على تقديم تجربة استثنائية للضيوف من خلال فهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات.
- التعرف على احتياجات الضيوف وتحديد نوع الغرف المناسبة.
- التحقق من توافر الغرف وتحديث سجلات الحجز بشكل دقيق.
- تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والمرافق المتاحة في الفندق.
- الالتزام بمعايير الخدمة العالية وتعزيز تجربة الضيوف.
- العمل بشكل وثيق مع الفرق الأخرى لضمان تلبية احتياجات الضيوف.
- التعامل مع استفسارات الضيوف وحل المشكلات بكفاءة.
- ضمان تسجيل جميع المكالمات والمعلومات الخاصة بالضيوف بشكل سليم.
المتطلبات والمؤهلات:
- تجربة سابقة في خدمة العملاء أو مجال مشابه تُعتبر ميزة إضافية.
- إجادة اللغة العربية بطلاقة، مع معرفة جيدة باللغة الإنجليزية.
- القدرة على العمل تحت الضغط وضمن بيئة سريعة التغير.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف.
- معرفة بأساسيات الحجز وأنظمة إدارة الفنادق تُعتبر ميزة.
- القدرة على استخدام أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات ذات الصلة.
- التفرغ للعمل بدوام كامل والقدرة على العمل في فترات مختلفة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية.
- القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بشكل سريع.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعال.
- قدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق عمل محترف في بيئة فاخرة، فإن فندق ريتز كارلتون، الدوحة، يقدم لك مسيرة مهنية مجزية، مع فرص للتطوير والنمو الشخصي والمهني. انضم إلينا واجعل من شغفك في خدمة الضيوف جزءًا من نجاحنا المستمر.
تفاصيل الوظيفة
عن الشركة