Call Center Agent (Outsource)
Abu Dhabi Islamic Bank - Egypt
Cairoدوام كاملمبتدئ1 مشاهدة
نبحث عن موظف خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقنا في مصرف أبوظبي الإسلامي - مصر. ستكون مسؤولياتك الرئيسية هي تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر الهاتف، مع الالتزام بأعلى معايير الخدمة لضمان رضا العملاء وتعزيز تجربتهم.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع المكالمات الواردة وفقاً للنصوص التوجيهية وإرشادات الخدمة لتقديم ردود سريعة ودقيقة.
- معالجة استفسارات وشكاوى العملاء من خلال تطبيق المعرفة بالمنتجات وخطوات الحل لتحقيق حل في أول مكالمة.
- تصعيد الحالات المعقدة عن طريق جمع التفاصيل اللازمة وتحويلها إلى المشرفين أو الأقسام المعنية لضمان الحل في الوقت المناسب.
- توعية العملاء حول منتجات وخدمات مصرف أبوظبي الإسلامي من خلال شرح الميزات والعمليات والسياسات بوضوح لزيادة مستوى الرضا والاستخدام.
- اتباع إجراءات التشغيل القياسية وقواعد الامتثال خلال كل تفاعل لضمان الالتزام باللوائح وتقليل الأخطاء.
- توثيق تفاصيل المكالمات وآراء العملاء بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء للحفاظ على سجلات موثوقة ودعم تحسينات الخدمة المستقبلية.
- دعم أهداف الفريق من خلال تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية اليومية مثل متوسط زمن التعامل مع المكالة (AHT)، ورضا العملاء (CSAT)، وحل المشكلات في أول مكالمة (FCR).
- تقديم ملاحظات حول القضايا المتكررة للعملاء من خلال مشاركة الرؤى مع المشرفين للمساعدة في تحسين العمليات وتقليل المكالمات المتكررة.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، أو إدارة، أو مجال ذي صلة.
- خبرة تتراوح بين 0-2 سنوات في مجال مراكز الاتصال للموظف المبتدئ، و2-4 سنوات للموظف المتقدم.
- معرفة جيدة بأنظمة وبرامج مراكز الاتصال.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة.
- مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات بشكل فعال.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت ممتازة.
- إلمام جيد ببرامج Microsoft Office (Excel، Word، PowerPoint).
إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، فنحن نرحب بك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريقنا المتنامي في مصرف أبوظبي الإسلامي - مصر.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢١ يونيو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة