Call center agent

يعتبر وكيل مركز الاتصال الجهة المسؤولة عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، حيث يساهم في تعزيز مبيعات الشركة وتقديم خدمة عملاء متميزة. تتطلب هذه الوظيفة شخصًا يتمتع بالدافعية الذاتية والطاقة العالية، إذ يجب أن يكون وكيل مركز الاتصال قادرًا على بناء علاقة جيدة مع العملاء عبر الهاتف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تلقي المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الدعم الفوري لهم.
• إجراء المكالمات الصادرة لتعزيز المبيعات وتقديم العروض الترويجية.
• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة.
• تسجيل المعلومات والبيانات المهمة المتعلقة بالمكالمات في النظام.
• متابعة استفسارات العملاء وضمان رضاهم التام.
• تنسيق الأنشطة مع الفرق الأخرى لضمان تقديم خدمة متكاملة.
• التعامل مع الشكاوى بفعالية وتقديم حلول سريعة.
• تحقيق أهداف الأداء والمبيعات المحددة من قبل الإدارة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة ثانوية أو ما يعادلها؛ يفضل وجود مؤهل دراسي أعلى.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
• الالتزام بالمواعيد والدقة في الأداء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية، مع القدرة على التفاعل بشكل إيجابي مع العملاء.
• مهارات تنظيمية عالية مع القدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
• القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج ذات الصلة.

إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مثيرة ومليئة بالتحديات في بيئة ديناميكية، فنحن ندعوك للانضمام إلى فريقنا في Burjline Builders. نحن نؤمن بأن كل فرد يمكنه أن يحدث فرقًا، ونحرص على تقديم الدعم والتدريب اللازم لمساعدتك على تحقيق أهدافك المهنية. انضم إلينا وكن جزءًا من نجاحنا!