Call center agent

يعتبر وكيل مركز الاتصال مسؤولاً عن إدارة المكالمات الواردة والصادرة، حيث يركز الدور على مجالي المبيعات وخدمة العملاء. يتطلب هذا المنصب شخصًا يتمتع بالتحفيز الذاتي، ويمتلك مستويات عالية من الطاقة والدافع لتحقيق النجاح. يجب على وكيل مركز الاتصال أن يتمتع بمهارات تواصل قوية، مع القدرة على الحفاظ على علاقة جيدة مع المتصلين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الدعم والمساعدة اللازمة.
• إجراء المكالمات الصادرة لترويج المنتجات والخدمات وزيادة المبيعات.
• التعامل بفاعلية مع استفسارات وشكاوى العملاء، وتقديم الحلول المناسبة.
• تسجيل المعلومات والبيانات المتعلقة بالمكالمات في نظام إدارة العملاء.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والتعامل اللائق مع جميع العملاء.
• متابعة العملاء لضمان رضاهم وتحقيق مستويات عالية من الخدمة.
• العمل بالتعاون مع الفريق لتحقيق الأهداف المحددة للجهة.
• تحديث المعرفة بالمنتجات والخدمات لضمان تقديم معلومات دقيقة وموثوقة للعملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
• التوفر للعمل بدوام كامل في موقع الشركة في المنامة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهي ممتازة وقدرة على الاستماع الفعال.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعال.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بطريقة إيجابية.
• مهارات تكنولوجية جيدة، مع القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر والتطبيقات.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة ديناميكية وتتمتع بالشغف لمساعدة الآخرين، فإننا ندعوك للتقدم لوظيفة وكيل مركز الاتصال في مجموعة Braxtone. انضم إلينا واجعل من مهاراتك نقطة انطلاق لمستقبل مهني واعد!