Call Center Agent
Alghanim Industries
جميع مناطق المملكةدوام كاملمتوسط0 مشاهدة
تُعتبر وظيفة موظف مركز الاتصال (Call Center Agent) في شركة الصناعات الغنامية فرصة مميزة للانضمام إلى فريق متنوع ومحترف في مجال صناعة السيارات. يتولى موظف مركز الاتصال مسؤولية توجيه وتنسيق الاستفسارات الواردة من عملاء قسم السيارات، حيث يساهم بشكل فعال في تعزيز تجربة العملاء وزيادة مستوى رضاهم.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التخطيط والتوجيه والتنسيق والتحكم في عدد المكالمات الواردة من العملاء الحاليين.
- التعامل مع الاستفسارات من العملاء الجدد وإجراء المكالمات الصادرة لتعزيز قاعدة العملاء.
- فتح بطاقات عمل جديدة تتعلق بمركز الخدمة وتسجيل الطلبات.
- حل مشكلات العملاء المتعلقة بالتسليم والمعارض، وتقديم الدعم اللازم.
- إجراء استطلاعات رأي العملاء لقياس مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة.
- إحالة شكاوى العملاء عبر البريد الإلكتروني إلى مشرف مركز الاتصال لضمان اتخاذ الإجراءات المناسبة.
- تنفيذ حملات التسويق الهاتفي للترويج للخدمات والمنتجات.
- ضمان تنفيذ المكالمات بشكل مناسب للحفاظ على أعلى معايير خدمة العملاء وزيادة المبيعات.
المتطلبات والمؤهلات:
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية بشكل جيد، مما يسهل التواصل مع العملاء المتحدثين باللغتين.
- خبرة عملية لا تقل عن عامين في نفس المجال أو في مجال ذي صلة.
- إتقان استخدام تطبيقات مايكروسوفت أوفيس (Word، Excel، PowerPoint) بشكل احترافي.
- شهادة الثانوية العامة أو دبلوم في مجال ذي صلة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية وقدرة على التعبير بوضوح وبأسلوب مهني.
- صوت واضح ونطق سليم يساهم في تحسين تجربة العملاء.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
- روح إيجابية ومودة في التعامل مع العملاء وزملاء العمل.
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء وتلبية احتياجاتهم بفعالية.
إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مثيرة في بيئة ديناميكية، وترغب في الانضمام إلى فريق محترف يسعى لتحقيق التميز، فإننا ندعوك للتقدم لهذه الوظيفة. نحن في انتظارك لتكون جزءاً من عائلة الصناعات الغنامية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٦ يوليو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة