Call Center Advisor

تبحث شركة سرية عن موظف مركز خدمات مشتركين (مركز اتصال) للانضمام إلى فريقها المتميز في مجال خدمة العملاء، وذلك بموجب عقد محدد المدة. إذا كنت تتمتع بمهارات تواصل فعّالة وتستطيع التعامل مع العملاء بكفاءة واحترافية، فإن هذه الفرصة قد تكون مثالية لك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة بكفاءة واحترافية عالية.
• تقديم حلول متنوعة للمشتركين، بما في ذلك القدرة على البيع المباشر خلال المكالمة.
• تقديم المعلومات والخدمات اللازمة للعملاء بدقة وسرعة، ومعالجة الاستفسارات والشكاوى وفق المعايير المعتمدة.
• بناء تجربة إيجابية للعملاء والمحافظة على مستويات مرتفعة من رضاهم.
• توثيق تفاعلات العملاء وتحديث البيانات والالتزام بالإجراءات والسياسات الداخلية.
• التعاون مع الفرق ذات العلاقة لضمان معالجة الطلبات وتحقيق أفضل مستوى من الخدمة.
• الالتزام بمعايير الجودة والأداء المحددة من قبل الإدارة.

المتطلبات والمؤهلات:

• إجادة جيدة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
• سرعة ودقة في الكتابة باللغة الإنجليزية على لوحة المفاتيح.
• القدرة على العمل ضمن بيئة عمل ديناميكية وتحت الضغط.
• إدارة فعّالة للمهام المتعددة والقدرة على التكيف مع التغييرات السريعة.
• الاستعداد للعمل بشفتات مختلفة، بما في ذلك خلال الأعياد والعطل الرسمية.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على التعامل مع مختلف شرائح العملاء.
• القدرة على العمل بروح الفريق والتعاون مع الزملاء.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت بفاعلية.
• القدرة على التعلم السريع والتكيف مع الأنظمة والبرامج الجديدة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتعزيز مهاراتك في خدمة العملاء والانضمام إلى بيئة عمل مهنية، فإننا ندعوك لتقديم طلبك. سيتم التواصل مع المرشحين الذين يستوفون متطلبات الوظيفة فقط. ننتظر انضمامك إلى فريقنا!