Assistant Manager/Manager | Information Technology | Digital Applications

نبذة مختصرة عن الوظيفة:
تسعى شركة ديلويت إلى توظيف مساعد مدير أو مدير في مجال تكنولوجيا المعلومات، مختص بتطبيقات الرقمية، للعمل في مكتبها ببيروت. ستتاح لك الفرصة للانضمام إلى واحدة من أكبر وأرقى الشركات في تقديم الخدمات المهنية على مستوى العالم، حيث ستساهم في تحقيق تأثيرات إيجابية وقيمة مضافة للعملاء والمجتمع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني الأولي لتطبيق D365، بما في ذلك إدارة طلبات الدعم والتذاكر عبر نظام ServiceNow.
• التحقق من تذاكر المستخدمين والمشكلات والمتطلبات لضمان اكتمال البيانات، وتأكيد شدة المشكلات، وحل القضايا التي يمكن التعامل معها على المستوى الأول.
• تصعيد تذاكر ServiceNow إلى فريق الدعم في ديلويت الهند عبر Azure DevOps عند الحاجة إلى تحقيق أو إجراء هندسي على المستوى الثاني.
• متابعة ورصد تذاكر D365 لضمان حلها حسب الأولويات وضمن الاتفاقيات الزمنية للخدمة.
• توثيق المشكلات المتكررة وسياق الأعمال لتحسين جودة التطبيق وتجربة المستخدم.
• مراجعة دورية لوصول المستخدمين واستخدام التراخيص.
• مراجعة والموافقة على التحديثات وإصدارات الأكواد عبر Azure DevOps.
• دعم متطلبات التدقيق الداخلي والخارجي المتعلقة بتطبيق D365، والتفاعل مع فرق المالية في ديلويت لتعجيل حل المشاكل.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن 8 سنوات في تطوير ودعم التطبيقات، بما في ذلك الخبرة في تطبيقات D365.
• قدرة على التعامل مع تذاكر الدعم والتواصل الفعال مع المستخدمين.
• معرفة جيدة بأدوات إدارة المشاريع مثل Azure DevOps وServiceNow.
• فهم شامل للممارسات الجيدة في مجال تكنولوجيا المعلومات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات فعالة مع الزملاء والعملاء.
• قدرة على التعلم والتكيف في بيئة عمل سريعة ومتغيرة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفاعلية.
• التوجه نحو تحقيق الأهداف والالتزام بتحقيق الأداء العالي.

إذا كنت تسعى لتطوير مسيرتك المهنية في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، فإن هذه الفرصة هي لك. انضم إلى ديلويت وكن جزءًا من فريق يسعى لتحقيق التميز في كل ما يقوم به.