Agent de réservation Groupe

يبحث فندق Royal Mansour Collection عن وكيل حجز جماعي متميز للانضمام إلى فريقه في مراكش. تتلخص المهمة الرئيسية في استلام وإدارة الحجوزات للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مع الالتزام بالإجراءات الداخلية المعتمدة. يُتوقع من المرشح أن يعكس صورة الفندق من خلال سلوك احترافي وترحيب دافئ، مما يسهم في تعزيز تجربة الضيوف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال المكالمات الهاتفية لجميع فنادق Royal Mansour وتسجيل الحجوزات في نظام إدارة الممتلكات (PMS) وفقاً للإجراءات المعمول بها.
• تقديم تجربة اتصال هاتفية متميزة وشخصية للضيوف.
• تقييم احتياجات العملاء وتكييف الحجوزات وفقاً لذلك.
• التحقق من جميع الحجوزات المدخلة عبر نظام الحجز المركزي (CRS) وضمان دقة المعلومات.
• متابعة حالة النظام والتأكد من فعالية نظام Genesys.
• الرد على استفسارات العملاء عبر المواقع الإلكترونية مثل Booking وExpedia.
• الالتزام الصارم بالسياسات السعرية المحددة من قبل إدارة الإيرادات.
• متابعة الحجوزات الجماعية والتواصل مع الوكالات الشريكة لضمان سير العمليات بسلاسة.
• اقتراح خدمات إضافية لتعزيز تجربة الضيوف وزيادة الإيرادات.
• تحديث سجل الحجوزات اليومي وإجراء التغييرات المطلوبة على الحجوزات المسجلة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة تعليمية تعادل BAC+2 في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن عامين، تشمل سنة واحدة على الأقل في وظيفة مشابهة.
• إجادة اللغة الفرنسية والإنجليزية، ومعرفة لغة إضافية تعد ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع الضيوف بطريقة مهنية.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بكفاءة.
• التكيف مع الأنظمة التكنولوجية المستخدمة في إدارة الحجوزات.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق يقدم تجربة فريدة من نوعها للضيوف، فإن Royal Mansour Collection هو المكان المثالي لك. نرحب بك لتكون جزءاً من عائلتنا وتساهم في تقديم أفضل الخدمات لعملائنا.