技术支持工程师

نحن في شركة GCS Times نبحث عن مهندس دعم فني متميز للانضمام إلى فريقنا في مكة المكرمة. يتيح لك هذا الدور فرصة العمل مع فريق مبيعات ديناميكي وتقديم حلول تقنية مبتكرة في مجال أنظمة قفل الفنادق. ستحصل على فرصة لتطوير مهاراتك الفنية والمهنية في بيئة عمل احترافية ومشوقة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني لفريق المبيعات لمساعدة العملاء في فهم منتجات وحلول أقفال الفنادق، مع توضيح الهيكلية النظامية والمواصفات الفنية ومزايا المنتجات.
• إرشاد العملاء في تركيب أقفال العينة وعرض وظائفها، وتقديم التدريب الفني والاستشارات اللازمة.
• التحقق من بيانات الإنتاج والمواصفات الفنية وفقًا لطلبات العملاء لضمان دقة تكوين المنتجات.
• تنسيق مع فرق التركيب المحلية لتنظيم جداول التركيب والتقدم في التنفيذ.
• مسؤولية تثبيت البرمجيات وضبط الأقفال واختبار الوظائف لضمان استقرار النظام.
• تقديم تدريب على تشغيل النظام لمختلف أقسام الفندق مثل الاستقبال والهندسة وتكنولوجيا المعلومات وخدمة الغرف.
• الاستجابة السريعة لمشكلات النظام المبلغ عنها من قبل العملاء، بما في ذلك تشخيص الأعطال البرمجية والعتادية وحلها.
• توثيق المشكلات والحلول للمساعدة في تحسين الوثائق الفنية وعمليات الخدمة بالشركة.
• تنظيم وتحسين الوثائق الفنية وكتيبات التركيب وإجراءات التدريب المناسبة للسوق السعودي والشرق الأوسط.
• التعاون مع المقر الرئيسي لتحسين النسخ العربية للواجهات البرمجية والمواد التدريبية لتعزيز تجربة العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية في الهندسة أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في الدعم الفني أو مجال مشابه تعتبر ميزة.
• معرفة جيدة بأنظمة الأقفال والتكنولوجيا المستخدمة في الفنادق.
• القدرة على قراءة وتحليل المواصفات الفنية.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية بشكل ممتاز.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع العملاء.
• مهارات تحليل وحل المشكلات بشكل فعّال.
• قدرة على العمل ضمن فريق والقدرة على إدارة الوقت بشكل جيد.
• مهارات تنظيمية عالية والاهتمام بالتفاصيل.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة لتطوير مهاراتك في بيئة عمل مهنية، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا في GCS Times. نحن نتطلع إلى استقبال طلباتكم!