ضابط سعادة المتعاملين

تسعى الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية (GPSSA) إلى تعيين ضابط سعادة المتعاملين، الذي سيتولى مسؤولية تقديم خدمة متعاملين متميزة ودعم العمليات اليومية لمركز سعادة المتعاملين. يتطلب هذا المنصب القدرة على معالجة استفسارات العملاء بكفاءة وحل مشاكلهم وضمان تجربة إيجابية للمتعاملين مع الالتزام بأعلى معايير جودة الخدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• المساعدة في العمليات اليومية للقنوات الإلكترونية ومراكز الخدمة الذكية لضمان تقديم الخدمات بكفاءة وفعالية.
• مراقبة أداء منصات الخدمة الذاتية الرقمية والتأكد من تلبيتها لتوقعات المتعاملين من حيث السلاسة والسهولة.
• تحديد المشكلات الأساسية أو حالات عدم الاتساق في أداء المنصة وتصعيدها إلى الفرق الفنية ذات الصلة.
• إجراء عمليات تفتيش منتظمة لمرافق مراكز الخدمة الذكية لضمان مستوى عالٍ من النظافة وإمكانية الوصول والجاهزية التشغيلية.
• تقديم الدعم للمتعاملين من خلال معالجة استفساراتهم وتوجيههم خلال الخدمات المتاحة بشكل احترافي.
• ضمان تجربة ترحيبية للمتعاملين وحل مشكلاتهم بكفاءة وسرعة.
• توثيق الحوادث أو الانقطاعات لضمان التتبع السليم والتسوية عند الحاجة.
• تحديد أهداف الأداء بالتعاون مع المدير المباشر وتحقيقها خلال العام، بالإضافة إلى تحديد متطلبات التدريب والتطوير الذاتي.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في عمليات مركز الاتصال أو في وظائف خدمة العملاء.
• يُشترط أن يكون المرشح من مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة.
• إجادة استخدام التكنولوجيا والبرامج المتعلقة بخدمة المتعاملين.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع مختلف أنواع المتعاملين بشكل احترافي.
• مهارة في حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود مع الفرق الفنية.
• اهتمام بالتفاصيل وقدرة على متابعة الأداء وتحسينه باستمرار.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق متميز يسعى لتحقيق رضا المتعاملين وتقديم خدمات ذات جودة عالية، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك. انضم إلينا في الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية وكن جزءًا من نجاحنا في تعزيز تجربة المتعاملين.