ZAIN2463 - Call Center Technical Agent - ISP (Part-time)
Zain Jordan
Ammanدوام جزئيمبتدئ0 مشاهدة
نبحث عن مرشح متحمس ومؤهل ليكون وكيلًا فنيًا في مركز الاتصال لدى زين الأردن، حيث سيقوم بتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات، معالجة الطلبات، والتعامل مع شكاوى العملاء، بالإضافة إلى تنفيذ العديد من المهام الأخرى التي تسهم في تحسين تجربة العملاء. نحن نؤمن بأهمية التواصل الفعّال مع عملائنا عبر قنوات متعددة، مثل المكالمات الهاتفية، الرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي، مع الالتزام بالسياسات والإجراءات المحددة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع حجم كبير ومتنوع من مراسلات العملاء بشكل سريع واحترافي، بما في ذلك المكالمات الواردة والصادرة، الرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي.
- تقديم الدعم الفني للعملاء المشتركين في خدمات المؤسسات، الإنترنت، ETTH، FTTH، وخدمات الاستضافة.
- تعزيز الصورة العامة الإيجابية لشركة زين خلال التفاعل مع العملاء.
- تسهيل التواصل بين زين وعملائها من خلال الرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم بطريقة واضحة وفعالة.
- فهم سريع لاحتياجات العملاء وملاحظاتهم ومقترحاتهم، وتقديم حلول مناسبة دون التنازل عن سياسات الشركة.
- توصيل المراسلات إلى الأطراف المعنية لضمان حل استفسارات العملاء ومتابعة أي مشاكل قائمة.
- معالجة جميع القضايا التقنية المتعلقة بحلول المنازل والشركات.
- رصد الاتجاهات في استفسارات العملاء، والتعليقات، والشكاوى، وإبلاغ الأطراف المعنية عن أي مشكلات نظامية.
المتطلبات والمؤهلات:
- الحصول على درجة بكاليوس في هندسة الاتصالات، تكنولوجيا المعلومات، أو أي مجال ذي صلة.
- يفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة سنتين في مجال ذي صلة.
- القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وفهم احتياجاتهم.
- التفاعل بإيجابية مع مختلف أنواع العملاء وخلق بيئة عمل مريحة.
- التمتع بمهارات تنظيمية وقدرة على إدارة الوقت بشكل فعال.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف متعددة.
- معرفة تقنية جيدة بالمنتجات والخدمات المقدمة.
- مهارات حل المشكلات بشكل سريع وفعّال.
نحن في زين الأردن نؤمن بتوفير بيئة عمل شاملة ومرنة، ونرحب بجميع المتقدمين بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة أو الذين خضعوا لعمليات جراحية كبيرة ويحتاجون إلى ترتيبات خاصة. إذا كنت ترغب في الانضمام إلى فريقنا الديناميكي، نرجو منك التقديم الآن.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٧ أغسطس ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة