ZAIN2454 - CVM & Retention Expert

يُعتبر خبير إدارة قيمة العملاء والاحتفاظ (CVM & Retention Expert) في شركة زين البحرين مسؤولًا عن تنفيذ مبادرات إدارة قيمة العملاء والاحتفاظ التي تعزز من تفاعل العملاء، وتقوي ولاءهم، وتحقق أقصى قيمة ممكنة منهم، وتقلل من معدل فقدان العملاء. يتطلب هذا الدور تحليل بيانات وسلوك العملاء بهدف تطوير وتنفيذ حملات مستهدفة، وأنشطة دورة حياة العميل، وبرامج الاحتفاظ، والعروض الشخصية. يعمل الخبير بشكل وثيق مع فرق المنتجات والخدمات، وتجربة العملاء، والمبيعات، والرقمية، ودعم العملاء لضمان تنفيذ مبادرات إدارة قيمة العملاء بفاعلية، بينما يقوم بمراقبة أداء الحملات بشكل مستمر ويحدد الفرص لتحسين رضا العملاء وزيادة الإيرادات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تطوير وتنفيذ أنشطة إدارة قاعدة العملاء عبر جميع الشرائح لتعزيز الإيرادات، وتحسين مستوى الاحتفاظ، وتقليل معدل فقدان العملاء.
• تنفيذ خطة إدارة قيمة العملاء ودعم تحقيق أهداف الإيرادات من قاعدة العملاء الحالية.
• تحليل بيانات العملاء وأنماط الاستخدام والسلوك لتحديد الفرص لتعزيز قيمة العملاء.
• دعم أنشطة تقسيم العملاء لتمكين مبادرات الاحتفاظ المستهدفة، وزيادة المبيعات، وعمليات البيع المتقاطع.
• مراقبة اتجاهات فقدان العملاء وتقديم توصيات لإجراءات احتفاظ استباقية.
• تصميم وتنفيذ ومراقبة الحملات التسويقية عبر قنوات متعددة، بما في ذلك القنوات الرقمية.
• تطوير وصيانة لوحات المعلومات لمراقبة أداء الحملات وفعاليتها.
• جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد فرص تحسين تجربة العملاء والولاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في القانون أو الاقتصاد أو الهندسة أو ما يعادلها في مجال الأعمال.
• يُفضل الحصول على درجة الماجستير.
• خبرة من 8 إلى 10 سنوات في قطاع الاتصالات أو صناعة ذات صلة مع التعرض لإدارة قيمة العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، أو إدارة دورة حياة العملاء.
• خبرة في تنفيذ حملات الاحتفاظ بالعملاء، وأنشطة تقسيم العملاء، ومبادرات التسويق الشخصية.
• خبرة في العمل مع فرق متعددة التخصصات لتحقيق مبادرات تفاعل العملاء وزيادة الإيرادات.

المهارات المطلوبة:

• معرفة عميقة بممارسات إدارة قيمة العملاء في قطاع الاتصالات، وتقسيم العملاء، وإدارة معدل الفقد.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على استخدام البيانات لدعم اتخاذ القرارات.
• مهارات تواصل فعالة وقدرة على العمل ضمن فريق.
• إبداع في تصميم وتنفيذ حملات تسويقية مبتكرة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة ديناميكية، فإن شركة زين البحرين ترحب بك للانضمام إلى فريقها كمختص في إدارة قيمة العملاء والاحتفاظ.