ZAIN2114 - Call Center Inbound Agent-Erbil

تسعى شركة زين العراق إلى توظيف وكيل مركز الاتصال الوارد في مدينة أربيل. يتولى هذا الدور مسؤولية التعامل مع الطلبات اليومية من العملاء وضمان حل الشكاوى بكفاءة وفي الوقت المناسب، مع الحرص على تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء. كما يتضمن العمل التفاعل المباشر مع العملاء الحاليين والمحتملين لتلبية استفساراتهم أو تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• فهم استراتيجية وخطط خدمة العملاء والمشاركة في تحقيق الأهداف المحددة.
• تنفيذ سياسات وإجراءات قسم خدمة العملاء بكفاءة.
• استقبال والرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات شاملة حول المنتجات والخدمات.
• التعامل مع المكالمات الواردة لضمان تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات الجديدة والعروض الترويجية.
• تصعيد القضايا حسب الحاجة لضمان معالجة الأسئلة بشكل سريع وفعال.
• بيع المنتجات والخدمات الإضافية لزيادة المبيعات وتوليد الإيرادات.
• الحفاظ على تواصل مهني ومهذب مع العملاء لضمان رضاهم المستمر.
• دعم تطوير الخدمات والمنتجات الجديدة لضمان تلبية متطلبات الجودة.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على دبلوم أو شهادة بكاليوس.
• القدرة على العمل في نوبات مرنة، بما في ذلك النوبات المسائية.
• التوجه نحو تحقيق الأهداف والنتائج.
• القدرة على البحث عن المعلومات بفعالية.
• إتقان مهارات التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على إدارة المعلومات بكفاءة.
• المعرفة بتطبيقات تكنولوجيا المعلومات ودعم مستخدميها.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على التواصل الفعال مع العملاء.
• مهارات إدارة الوقت وتنظيم العمل.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق النتائج.
• مهارات البيع والترويج للمنتجات والخدمات.

إذا كنت تستوفي المعايير الموضوعة ولديك الحماس للانضمام إلى فريقنا، فنحن نرحب بتقديم طلبك. يتطلب إكمال عملية التقديم تقديم المستندات التالية: السيرة الذاتية وأعلى مؤهل تعليمي. انضم إلينا في زين العراق، حيث نعمل معًا لتحقيق التميز في خدمة العملاء!