ZAIN2114 - Call Center Inbound Agent-Erbil
Zain Iraq
جميع مناطق المملكةدوام كاملمبتدئ13 مشاهدة
تسعى شركة زين العراق إلى توظيف وكيل مركز الاتصال (Inbound Agent) في مدينة أربيل، حيث سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن التعامل مع طلبات العملاء اليومية وضمان حل الشكاوى بكفاءة وفي الوقت المناسب، مما يسهم في تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء. يتضمن الدور تفاعلًا مباشرًا مع العملاء الحاليين والمحتملين بشأن الاستفسارات أو البحث عن معلومات حول المنتجات والخدمات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- فهم استراتيجية قسم خدمة العملاء والمشاركة في تحقيق الأهداف المحددة.
- تنفيذ سياسات وإجراءات قسم خدمة العملاء.
- استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات، والترويج للمنتجات الجديدة والعروض الخاصة.
- تصعيد الحالات حسب الحاجة لضمان معالجة الاستفسارات بشكل سريع وفعال.
- تعزيز المبيعات من خلال عرض المنتجات والخدمات لزيادة الإيرادات.
- الحفاظ على تواصل مهني وودود مع العملاء في جميع الأوقات لضمان رضاهم.
- دعم تطوير الخدمات والمنتجات الجديدة لضمان تلبية متطلبات جودة المنتجات والخدمات.
المتطلبات والمؤهلات:
- مؤهل دراسي: دبلوم أو درجة بكاليوس.
- القدرة على العمل في فترات مرنة (القدرة على العمل في نوبات مسائية).
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تعد ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- القدرة على إدارة المعلومات وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات.
- مهارات في إدارة المبيعات وتقديم الدعم للمستخدمين.
- القدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة وتحقيق النتائج.
إذا كنت تستوفي المعايير ولديك حماس للانضمام إلى فريقنا، نرحب بتلقي طلباتكم. يرجى تقديم المستندات التالية: السيرة الذاتية، وأعلى مؤهل تعليمي حصلت عليه. انضم إلينا وكن جزءًا من نجاح زين العراق!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٦ مارس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة