ZAIN2084 - Generation Z - Service Operation Center (SOC) Trainee
Zain Bahrain
تسعى شركة زين البحرين إلى استقطاب خريجي الجيل Z للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في مركز عمليات الخدمة (SOC) كمتدرب. ستحصل على فرصة فريدة لتطوير مهاراتك في مجال الاتصالات والتكنولوجيا، والعمل على ضمان صحة الشبكة وسلامة الخدمات المقدمة.
نبذة مختصرة عن الوظيفة: ستكون مسؤولاً عن مراقبة العناصر المختلفة في الشبكة والتعامل مع الحوادث والتقارير والإحصائيات، بالإضافة إلى كونك نقطة الاتصال الأولى للدعم الفني لجميع المشكلات المتعلقة بالشبكة وشكاوى العملاء. ستساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة من خلال القيام بمهام متنوعة تركز على تلبية احتياجات العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- مراقبة الإنذارات والتعامل مع الحوادث مع ضمان التقارير المناسبة.
- التعامل مع شكاوى العملاء من خلال إعادة التوجيه أو troubleshooting الأولي أو الحل.
- التحقق من الإحصائيات وإعداد التقارير الفنية والتجارية.
- إجراء إجراءات الاختبار وتحليل النتائج لتحديد نوع مشكلة الخدمة.
- مساعدة الفرق المختصة في استعادة الخدمة متى كان ذلك ممكنًا.
- إنشاء ومتابعة تذاكر المشاكل مع الشركاء المحليين والدوليين.
- التحكم في الصيانة الوقائية من خلال التأكد من عمليات الفحص والنسخ الاحتياطي بشكل متكرر.
- تطوير عمليات جديدة لسد الثغرات والتنسيق بين الأقسام المختلفة.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس في مجال الاتصالات أو علوم الكمبيوتر أو هندسة الكمبيوتر.
- يفضل أن يكون لديك من 0 إلى سنتين من الخبرة.
- اهتمام قوي بالتكنولوجيا والابتكارات الحديثة في مجال الاتصالات.
- القدرة على التعلم السريع واكتساب المعرفة الجديدة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل فعالة مع القدرة على الاستماع النشط.
- القدرة على تحديد متطلبات العملاء بوضوح وتجاوز توقعاتهم.
- مهارات التعاون والعمل الجماعي نحو حلول تعود بالنفع على جميع الأطراف.
- القدرة على التعرف على المشاعر الذاتية ومشاعر الآخرين لإدارة العلاقات بشكل جيد.
إذا كنت تستوفي هذه المتطلبات وترغب في الانضمام إلى بيئة عمل مليئة بالتحديات والفرص، فإننا نرحب بطلبك. لتقديم الطلب، يرجى إرفاق السيرة الذاتية الخاصة بك.
تفاصيل الوظيفة
عن الشركة