ZAIN1998 - Generation Z - Service Operation Center (SOC) Trainee
Zain Bahrain
جميع مناطق المملكةدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
تسعى شركة زين البحرين إلى توظيف متدرب في مركز عمليات الخدمة (SOC) لتمكين الجيل الجديد من المحترفين في مجال الاتصالات. يهدف هذا الدور إلى ضمان صحة الشبكة العامة وسلامة الخدمات المقدمة من خلال المراقبة النشطة لجميع عناصر الشبكة والتعامل مع الحوادث والإحصائيات والتقارير، بالإضافة إلى كونه نقطة الاتصال الأولى للدعم الفني لجميع المشكلات المتعلقة بالشبكة وشكاوى العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- مراقبة الإنذارات والتعامل مع الحوادث، وضمان إعداد التقارير المناسبة للحوادث.
- التعامل مع شكاوى العملاء (إعادة التوجيه/استكشاف الأخطاء وحلها/تقديم الحلول).
- التحقق من الإحصائيات وإعداد التقارير الفنية والتجارية.
- إجراء إجراءات اختبار وتحليل النتائج لتحديد نوع مشكلات الخدمة.
- المساعدة في استعادة الخدمة بالتعاون مع الفرق الفنية المختصة.
- إنشاء ومتابعة تذاكر المشكلات مع مقدمي الخدمة والشركاء الدوليين.
- التحكم في الصيانة الوقائية (ضمان التحقق المتكرر وعملية النسخ الاحتياطي).
- تطوير عمليات جديدة لسد أي ثغرات وتنسيق العمل بين الأقسام.
- تنظيم ورش عمل لزيادة الوعي بعمليات التغيير والامتثال.
- إدارة التحكم في التغيير (ضمان سلامة وإغلاق نشاطات التغيير بشكل صحيح).
- الحفاظ على سجلات تاريخية لجميع الأحداث.
- أداء جميع المهام الأخرى ذات الصلة حسب التوجيهات.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في مجال الاتصالات أو علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب.
- خبرة من 0 إلى 2 سنة تعتبر ميزة إضافية.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على العمل تحت الضغط.
- قدرة على التعامل مع العديد من المهام في وقت واحد وإدارة الأولويات بشكل فعال.
- شغف بالتكنولوجيا ورغبة في التعلم المستمر.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل فعّالة تشمل الاستماع النشط ومشاركة المعلومات ذات الصلة.
- القدرة على تحديد احتياجات العملاء بدقة وتجاوز توقعاتهم.
- مهارات التعاون والعمل ضمن فريق لتحقيق حلول تفيد جميع الأطراف.
- القدرة على التعرف على المشاعر الشخصية ومشاعر الآخرين من أجل تحفيز الذات وإدارة العلاقات بشكل جيد.
- قدرة على اكتساب المعرفة الجديدة والتطور لمواكبة التقنيات والأنظمة الحديثة.
إذا كنت تنطبق عليك هذه المعايير ولديك الحماس لهذه الفرصة، فإننا نرحب بطلبك. يتوجب عليك تجهيز المستندات التالية: السيرة الذاتية/السيرة المهنية. نحن نؤمن بتقديم فرص عمل متساوية ونرحب بالطلبات من جميع الأفراد، بما في ذلك ذوي الإعاقة، ونسعى لتوفير بيئة عمل شاملة تدعم نجاح جميع الموظفين.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٧ أغسطس ٢٠٢٦
التخصصالاتصالات
عن الشركة