ZAIN1886 - Customer Service Advisor - Salt
Zain Jordan
نحن في زين الأردن نبحث عن مرشح متحمس ومؤهل للانضمام إلى فريقنا كمستشار خدمة عملاء في موقعنا في مدينة السلط. ستكون مسؤولياتك الرئيسية هي تقديم المعلومات حول منتجاتنا وخدماتنا، ومعالجة الطلبات، والتعامل مع شكاوى العملاء، بالإضافة إلى العديد من الأنشطة الأخرى التي تساهم في تعزيز تجربة العميل، وذلك عبر قنوات اتصال متنوعة مثل المكالمات الهاتفية، الرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي. نتطلع إلى شخص يلتزم بتقديم خدمة ذات جودة عالية وفقاً للمعايير المعتمدة، ويعمل على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع حجم كبير من مراسلات العملاء بأنواعها المختلفة عبر المكالمات الواردة والصادرة، والرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وضمان الاستجابة السريعة والمهنية.
- تحديد احتياجات العملاء، والبحث في المشكلات، وحل الشكاوى، وتقديم الحلول المناسبة لهم.
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية وضمان معالجة جميع الاستفسارات والتعليقات بشكل دقيق.
- تحديد الفرص لزيادة المبيعات والإيرادات من خلال المنتجات الحالية، واستغلال الفرص لبيع خدمات إضافية عند الإمكانية.
- تعزيز المعرفة بالمنتجات والخدمات عن طريق متابعة العروض الجديدة من زين والمنافسين من خلال حضور دورات تدريبية وتطبيق تقنيات التعلم الذاتي.
- الترويج لعروض ومنتجات زين الحالية والجديدة بأسلوب احترافي، وفهم تفضيلات العملاء لتقديم العروض المناسبة التي تلبي احتياجاتهم.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- يفضل وجود خبرة سنتين في مجال ذي صلة.
- الإقامة في مدينة السلط.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بفاعلية.
- القدرة على التعلم السريع والمواءمة مع التغييرات في المنتجات والخدمات.
نحن في زين الأردن نؤمن بأهمية التنوع والشمولية، ونرحب بجميع المتقدمين بغض النظر عن خلفياتهم، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة أو الذين خضعوا لعمليات جراحية كبيرة ويحتاجون إلى ترتيبات خاصة. إذا كنت مؤهلاً ومتحمساً للانضمام إلينا في هذه الوظيفة، نرحب بتقديم طلبك، ونشجعك على إرفاق السيرة الذاتية وصورة شخصية، بالإضافة إلى مؤهلاتك التعليمية الأعلى.
تفاصيل الوظيفة
عن الشركة