Voice and non Voice Agent(Overnight Shift)

تسعى مجموعة اتصالات الدولية إلى توظيف موظف في مجال خدمة العملاء (صوتي وغير صوتي) للعمل بنظام النوبات الليلية. يمثل هذا الدور جزءًا حيويًا من فريقنا، حيث يسهم بشكل مباشر في تعزيز تجربة العملاء وضمان رضاهم عن خدماتنا. نحن نبحث عن أفراد متحمسين يسعون لتحقيق النجاح والتميز في بيئة عمل ديناميكية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تحديد وتطوير متطلبات المستخدمين للأنظمة المستخدمة، مما يضمن أقصى درجات سهولة الاستخدام.
• تقديم الدعم الفني والمعلومات اللازمة للعملاء عبر القنوات الصوتية وغير الصوتية.
• معالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل فعال وسريع.
• تسجيل وتوثيق التفاعلات مع العملاء لضمان تقديم خدمة متميزة.
• المساهمة في تحسين العمليات والإجراءات بناءً على ملاحظات العملاء.
• العمل بشكل وثيق مع الفرق المختلفة داخل الشركة لضمان تقديم خدمات متكاملة.
• الالتزام بمعايير الجودة وسرعة الاستجابة في التعامل مع استفسارات العملاء.
• المشاركة في التدريب والتطوير المستمر لتعزيز المهارات الشخصية والمهنية.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية أو ما يعادلها.
• مستوى إجادة اللغة الإنجليزية B2 على الأقل.
• القدرة على العمل في نوبات ليلية.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على التواصل بفعالية والعمل ضمن فريق.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية شفوية وكتابية.
• القدرة على التحليل وحل المشكلات بفاعلية.
• مهارات تنظيم الوقت وإدارة الأولويات.
• مهارات استخدام الحاسوب وتطبيقات البرمجيات الأساسية.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق يتميز بالتعاون والدعم، فهذه الوظيفة هي خيارك المثالي. نحن نقدم بيئة عمل مشجعة، مع راتب شهري يبلغ 17,000 جنيه مصري صافٍ، بالإضافة إلى تأمين اجتماعي وطبي. انضم إلينا وكن جزءًا من نجاح مجموعة اتصالات الدولية.