Vice President, Client Services – NALP and CS Shared Services

تسعى شركة فيزا، الرائدة عالميًا في تكنولوجيا المدفوعات، إلى توظيف نائب رئيس خدمات العملاء لمنطقة شمال أفريقيا وبلاد الشام وباكستان (NALP) وخدمات الدعم المشترك (CS Shared Services). سيساهم هذا الدور في تعزيز تجربة خدمات العملاء وضمان نجاح العمليات التشغيلية في بيئة ديناميكية ومبتكرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة تجربة خدمات العملاء لجميع عملاء منطقة NALP، بما في ذلك تقديم الدعم الاستراتيجي والتشغيلي.
• قيادة فريق مكون من أكثر من 10 أشخاص، ومتابعة نتائج تسليم الخدمات المتعلقة بالمنتجات الجديدة وتوجيه العملاء خلال عمليات الإعداد.
• تنسيق وتنفيذ الخدمات التشغيلية لضمان نجاح العملاء والتغلب على التحديات التي قد تواجههم.
• تطوير استراتيجية خدمات متكاملة تلبي احتياجات المنطقة، وضمان التعاون مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في مختلف المجالات مثل المبيعات، والمنتجات، والتكنولوجيا، والمالية، والمخاطر، والشؤون القانونية.
• الإشراف على فريق خدمات الدعم المشترك الذي يتألف أيضًا من أكثر من 10 أفراد، وتقديم دعم رائد للعملاء على مستوى العالم.
• إدارة مجموعة من الخدمات الحيوية التي تدعم المؤسسة الأوسع وعملائها، بما في ذلك إدارة قواعد فيزا، وحل النزاعات، والامتثال، واختبار العملاء، وتكوين الأدوات الخاصة بالعملاء.
• تقديم دعم شامل للعملاء، بما في ذلك خدمات مركز الاتصال لصالح المستهلكين والتجار.
• العمل على تعزيز شراكة موثوقة مع العملاء من خلال تقديم خبرات تساعد على نمو أعمالهم بنجاح.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة جامعية في مجال ذي صلة، ويفضل الحصول على درجة دراسات عليا.
• خبرة مثبتة في إدارة فرق خدمات العملاء، ويفضل في قطاع المدفوعات أو التكنولوجيا المالية.
• فهم عميق لاحتياجات العملاء والعمليات التشغيلية المتعلقة بها.
• قدرة قوية على التواصل وبناء العلاقات مع الشركاء الداخليين والخارجيين.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات بشكل فعال.
• خبرة في تطوير استراتيجيات خدمات مبتكرة وتحقيق أهداف الأداء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية متميزة وقدرة على تحفيز وإلهام الفرق.
• مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
• قدرة على العمل تحت الضغط وتحديد الأولويات بشكل فعال.
• التفكير الاستراتيجي والقدرة على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

إذا كنت ترغب في الانضمام إلى فريق عمل ديناميكي يسعى لتحقيق تأثير إيجابي عبر العالم، فإن هذه الفرصة هي فرصة لا تُفوت! انضم إلى فيزا وكن جزءًا من العمل الذي يحدث فرقًا حقيقيًا لك وللمجتمع من حولك.